AliExpress на русскомПосле того как поставщик отгрузит ваш заказ, появится Трек Номер
(Tracking Number, почтовый номер отслеживания). Вы сможете отслеживать свой заказ по данному цифровому номеру (трек-коду):
Дополнительно можно войти на сайт АлиЭкспресс и посмотреть Детали в личном кабинете для отслеживания посылки.
Примечание: для отслеживания заказа необходимо подождать от 48 до 72 часов, пока информация обновляться в судоходной компании. Также иногда номера отслеживая могут измениться — об этом вам сообщит продавец лично. Если через три дня вы не получили информацию по отслеживанию вашего заказа, то можно связаться с вашим поставщиком для получения дополнительной информации.
Я оплатила заказ ещё 5.07.14. Но в пункте Мои заказы-ни одного из них нет. Как отследить куда ушли деньги?
Вам необходимо связаться с администрацией AliExpress, написав им свои данные и описав претензию.
У меня со счета списали деньги, как теперь мне отследить посылку?
Посылка отслеживается по Трек Номеру. Подробнее читайте в статье выше.
Я знаю номер заказа, но не знаю трек-номер. Как отследить посылку? Оплатила больше месяца.
Напишите продавцу письмо с просьбой предоставить трек-номер для отслеживания посылки, это его обязанность.
Я нечаянно нажала кнопку подтвердить получение заказа, что мне делать?
Спросите у продавца выслал ли он вам ваш заказ.
Заказала товар 27.10., трек выслали, но отследить не могу — пишет «не известный формат трек-кода». Что делать? Как отследить?
Свяжитесь с продавцом, попросите прислать сервис, через который можно отследить ваш Трек-код посылки.
Товар выслан продавцом больше месяца, есть трек-номер, но ни одного комментария, где находится товар, не появляется при запросе.
Слышала, что иногда товар приходит без отслеживания. Может он уже на нашей почте, извещения не приносят, ну и как я его получу?
Если ситуация не изменится после истечения 50 рабочих дней с момента отправки посылки — откроете спор и вам вернут деньги.
И не забывайте отслеживать, чтобы время доставки посылки не истекло раньше срока.
Я сделал заказ на 3 товара в день скидок 11.11.14, заплатил, деньги ушли со счета. Продавец написал, что цена за товар была ошибочна, и товар не будет отправлен.
Могу ли я подать жалобу, и таки получить товар по цене на момент покупки?
Можете написать жалобу в администрацию АлиЭкспресс на данного продавца.
Делала заказ 21.11.14 все было нормально. Могла отследить заказ. Тут захожу и моих заказов нет. Что делать? Кому писать
Заказ от 11.11.14. Продавец »отправил», дал трек, но он неотслеживалса (неаверний формат). Я написала продавцу, на что он дал совсем, в другом формате, трек- который тоже не отслеживается (уже 7 дней). Что мне делать?
Почему я второй день не могу войти на сайт али экспресс? Пишет, что веб страница не найдена. Как быть?
Может я ей не правильно пользуюсь. Ввожу треккод, далее проверочный код, а дальше не ясно куда
Как отследить свой заказ! Мне пишут веб сайт, а там пишут введите № пункта! Какого пункта и какой номер
Подскажите, пожалуйста, где и как можно узнать номер для отслеживания посылки, по тому номеру который указал продавец не выходит найти, он написан без букв, только цифры. Такое может быть?
Пыталась связаться с продавцом, не отвечает. Что делать?
Продавец обязан вам прислать адрес сервиса, по которому можно отследить ваш трек-код.
Если он не отвечает на письма — открывайте диспут.
Скажите пожалуйста, что именно нужно писать в наименование товара при отслеживание?
Хочу посмотреть на мои заказы(те которые я заказала).
Была на почте, мне сказали что моя посылка в Москве на имя другого человека! И что мне делать, как вернуть её или деньги?
Продавец дал вам неверный трек-код посылки, случайно или специально. Напишите продавцу с вопросом по предоставлению верного трек номера.
Если будет молчать — открывайте диспут и требуйте возврата всей денежной суммы.
Скажите пожалуйста я не могу отследить свой заказ и как связаться с продавцом после отправки им товара, там нет такой графы написать сообщение.
Трек-код это под пунктом номер отслеживания туда должен продавец прислать его или нет. После отправки товара я не могу найти как связаться с продавцом то меня перекидывает на какие то ссылки то ещё куда нибудь.
Для связи с продавцом используйте Чат через TradeManager или отправку писем.
Заказал чехлы на телефон, через Алиэкспрэсс, посмотрел на сайте продавца через номер отслеживания, чехлы пришли, пошел в отделение почты России, дал им этот номер отслеживания, сказали что это не тот номер.
Мой заказ закрыт, деньги с карты удержали я, связался со своим банком — они сказали что деньги держит ali express. Подскажите, какие мои действия?
По какой причине закрыт заказ? Если заказ был заморожен, а потом закрыт или спор был принят в вашу пользу — то деньги поступят на карту в течении 15 рабочих дней.
19.09,12.10,16.10-2015 в эти числа было отправлено 5 заказов и до сихпор ни один заказ не получен.
Если вы приобрели товар на сайте AliExpress, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право открыть спор и получить полный возврат платежа.
Мой заказ идет уже почти 80 дней. Посылка не отслеживается. Как мне узнать когда придет мой заказ и сколько еще ждать…
Открывайте диспут и требуйте возврата денежных средств из-за срока доставки более 60 дней
Скажите пожалуйста, сделала заказ 14.11.2015 срок исполнения был 60 дней, в январе зашла в отслеживание было написано еще 20 дней, сейчас написано что заказ завершен, но на почте ничего нет, где узнать был ли он на почте, чтоб можно было написать им претензию.
Отследите нахождение вашей посылки по трек-номеру — там виден весь путь и текущее местоположение.
Товар оплачен, но не отправляется уже неделю, что делать?
И еще один вопрос, когда надо открывать спор, если товар не получен — до истечения времени защиты покупателя или уже после, если до, то за сколько до окончания срока?
На отправку заказа продавцу отводится временной тайминг, если он не успеет отправить — вам вернут деньги.
Спор открывать необходимо ДО истечения времени защиты покупателя, перед этим лучше связаться с продавцом и попросить дополнительно продлить время.
Я отправила деньги и сделала заказ еще 15.04.16, но еще не получила трек-номер. Куда обращаться?
Если посылка уже отправлена — тогда напишите продавцу и попросите предоставить трек-код для отслеживания.
Опасаюсь делать заказ! Причина — оплачиваешь, приходит сообщение, что заказ отправлен, сообщают трек-код отправления, но… Почта России с такими кодами не работает.
Не раз уже обжигался…
Очень всё непонятно.(
3 раза пытался сделать заказ с различными методами оплаты. Прошло только через евросеть. Теперь ломаю голову куда приедет мой заказ?
На дом или на почту.
Где и когда его получать.
В общем придётся чувствую возвращаться к нашим магазинам и переплачивать(((
Совершенно согласен.
Тоже не смог разобраться с алиэкспрессом этим.
Видимо стар я уже для этого всего((
Заказ поступит в ваше отделение Почты России, а если он мелкогабаритный — его могут положить в ваш домашний почтовый ящик.