Служба поддрежки АлиЭкспресс теперь полностью на русском языке

Служба поддержки и решения споров АлиЭкспресс переходят на русский язык

AliExpress Россия выходит на новый уровень, теперь переговоры о возврате средств и возникающие спорные ситуации будут обсуждаться на русском языке, что является большим плюсом для покупателей.

В распоряжении АлиЭкспресс Россия сейчас находятся три контактных центра по работе с клиентами, которые обрабатывают заявки и решают возникающие вопросы, находятся пункты связи в разных городах России: Иваново («Гран»), Чебоксары («Ростелеком»), Орел («Телеконтакт»).

Для осуществления задумки о «русском» решении проблем ведутся переговоры о сотрудничестве с контактным центром Voxys, располагающегося в городе Ставрополь. Если в штабе AliExpress Россия прибавится еще один контакт-центр, то численность штата сотрудников увеличится практически в 2 раза, станет порядка 500 человек. На сегодняшний день обслуживанием клиентов занимаются 280 человек.

    Общение клиента с сервисным центром осуществляется разнообразными способами:

  • Онлайн-чаты.
  • Сообщения в социальных сетях.
  • Распространенные мессенджеры.

«Все сервисы АлиЭкспресс Россия взаимосвязаны между собой, сотрудники колл-центров круглосуточно взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, помогают в формулировках задач, способствуют решению возникающих проблем, путем обработки запросов, а затем передачи специалистам следующего уровня, которые в свою очередь разбираются со сложившимися сложными ситуациями.

В компании изобретена гибкая концепция преподавания для вновь поступающих на работу сотрудников, а также на протяжении всего начального периода работы у «новичка» есть наставник, это позволяет поднять качество работы на новый уровень» — сообщили представители АлиЭкспресс.

Поделиться ссылкой:

Служба поддержки и решения споров АлиЭкспресс переходят на русский язык: 1 комментарий

  1. Сделала заказ двух платьев у одного продавца. Одно платье продавец отказался отправлять, сообщив, что в наличии такого нет. Но, что самое удивительное для меня, на пакете указал номера двух треков. По факту отправил два платья. В итоге в пакете мне доставили только одно, весом 320 граммов (платье из шифона). Где же платье из шерсти? Оно что из воздуха? Я новичок на Али, может многое не понимаю? Открыла спор, мне отказали. Написала жалобу, жду ответа.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *