AliExpress на русскомДля того, чтобы отследить посылку, заказ или почтовое отправление ниже укажите трек-номер отслеживания* полученный у продавца и кликните по кнопке «ОТСЛЕДИТЬ»
*трек-номер обычно имеет формат: XX123456789XX
Также отследить посылку можно сервисом отслеживания на официальном сайте Почты России.
Отслеживание по трек-номеру
Трек-номер для отслеживания международных посылок состоит из латинских заглавных букв и цифр, в количестве не менее 13 символов. При этом не допускаются пробелы и скобки. Например: RU987654321HK
Согласно правилам Всемирного Почтового Союза, отслеживанию подлежат только те грузы, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Обычное отправление из-за рубежа невозможно отследить по Российской Федерации, так как посылка не зарегистрирована в единой почтовой системе.
Международные посылки могут следовать через транзитные пункты (например, отправление из Китая в Санкт-Петербург может проходит через Финляндию, что отслеживается в информационной системе).
Возможные проблемы при отслеживании
В случае, если по трек-номеру вашей посылки не отображается информация, вероятно, что посылку отправили совсем недавно, и скоро появится маршрут ее следования. Возобновите поисковый запрос чуть позже.
Если у вас нет номера накладной, то к сожалению отследить отправку не получиться. Информации в виде домашнего адреса и имени недостаточно. Попробуйте обратиться за помощью в ваше почтовое отделение, так как вполне возможно, что посылка уже доставлена.
Очень важно при отслеживании обращать особое внимание на то, куда идет посылка и сколько она весит. Информация об этом, как правило, становится доступна, когда почтовое отправление прибывает на территорию РФ.
Если посылка должна быть доставлена, скажем, во Владивосток, а в сервисе отслеживания пункт прибытия значится, к примеру, как город Обнинск, то это повод насторожиться.
Также важно обратить внимание на вес посылки, который также отображается в сервисе отслеживания: если вы заказали посылку весом 1 кг, то будет странно, если окажется, что доставляется отправление весом 0,2 кг.
Далее ситуация может развиваться следующим образом: отправление, по выданному вами трек-номеру, в конце концов, будет доставлено, но не вам, а человеку, которому этот номер был выдан изначально. Информация о вручении будет доступна через сервис отслеживания.
Посылки нет уже месяц — как быть и отследить не могу, так как не дали трек номер
Месяц это еще не крайний срок, а трек-номер продавец обязан предоставить — напишите ему письмо с данной просьбой.
Мне присвоили номер, но вот уже неделю говорит: вероятно, посылка еще не отправлена… Заказ делала больше месяца назад…
Заказала товар. Он не пришёл. Карту с которой оплачивалась товар заблокировали. Куда будут возвращены деньги при открытии спора?
Деньги будут возвращены на счет карты, с которой была оплата.
Сделала заказ. 2месяца назад. Его до сих пор нет… Как узнать его вообще отправили?
В личном кабинете можете посмотреть статус посылки и отследить ее по трек-номеру.
Получилась такая ситуация, я 15 сентября заказала посылку а логин и пароль от своей странице забыла, и посылка так и не пришла еще, что мне делать?
Вам остается ожидать приход посылки в течение 50 дней
я оплатила товар 19 10 2016 а у меня был срок до 17 10 2016, мне товар придет?или сделать возврат денег
Если платеж будет принят — продавец отправит заказ. Уточните у продавца
Правда ли что Алиэкспресс перестал осуществлять доставку посылок в Россию?
Посылки доставляются в штатном режиме.
Отменила заказ ещё когда платёж проверялся. Продавец сказал что AliExpress вернул деньги, но возврат ещё не поступил.
Когда ждать возврата оплаты? Отменила 23 марта.
Обычно срок ожидания до 2 недель, если оплата с кредитной карты — до месяца.
Здравствуйте! Отследить посылку с Алиэкспресс по номеру заказа невозможно, потому что номер заказа служит только для ведения учета заказов внутри площадки Алиэкспресс.
Всё верно! Поэтому посылку необходимо искать не по номеру заказа, а по Номеру отслеживания, который указан у каждого заказа в личном кабинете.
Временно закрыли доступ в мой аккаунд. Как и когда мне его разблокируют?
Если аккаунт заблокирован именно временно, а не постоянно, то под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation», которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту. Перейдите по ней и заполните все данные.
На сайте Али экспресс при отслеживании по трек номеру 4 посылки прибыли в место вручения и уже вручены, но в почтовом отделении их нет и на сайте почты России по ним нет информации.
Как произвести оплату сниженной цены товара, предварительно обговоренную с продавцом
Посылка не отслеживается с 19 мая, в пути 45 дней, товары заказанные на неделю позже уже пришли, боюсь где-то застрял заказ.
Если посылка не отслеживается длительное время, можете открывать спор и требовать возврата денежных средств.
Выбрал и оплатил товар. С этого момента не могу войти в свой аккаунт. Попытки восстановить логин и пароль бесполезны от слова совсем.