AliExpress на русскомНа АлиЭкспресс существует три стадии возврата средств:
- ожидается возврат средств,
- осуществляется возврат средств,
- возврат средств одобрен.
Название статусов различается в зависимости от использования сервиса: с помощью мобильного приложения AliExpress на смартфоне или через браузер на компьютере.
Между первыми двумя пунктами, как правило, проходит несколько минут. Статуса «возврат средств одобрен» нужно ждать не менее двух суток. Статистика говорит о том, что чем меньше сумма возврата, тем она быстрее обрабатывается и выводится. Суммы более 100 долларов проходят ручную проверку.
Обратите внимание, что деньги по возврату не отправляются в выходные дни. После статуса «возврат средств одобрен» АлиЭкспресс выполняет все свои обязательства перед покупателем и при возникновении проблем с поступлением платежа стоит обращаться в банк или платежный сервис, куда были направлены деньги.
Средства могут поступить к вам буквально через несколько минут после статуса «возврат средств одобрен» , а могут возвращаться больше месяца. В любом случае, по истечении 20 дней уже надо бить тревогу, отправив запрос, как и в службу поддержки AliExpress, так и в банк или платежный сервис.
Система возврата средств на АлиЭкспресс периодически обновляется и, в связи с этим, могут возникать задержки по возврату средств больше одного и даже двух месяцев.
Универсальных средств по быстрому возврату средств не существует.
К сожалению, россияне никак не защищены от того, что деньги не вернутся даже через год после выигранного спора. Писать жалобы в вышестоящие инстанции особо смысла нет. Даже Роспотребнадзор бессилен перед китайской площадкой.
От покупателя не требуется совершения каких-либо дополнительных действий, возврат денег произойдет автоматически.
Таблица по детальному времени возврата:
Также необходимо учитывать, что отмена оплаченного заказа по вашему запросу возможна только после личного согласия продавца. По правилам АлиЭкспресс, продавец имеет полное право не подтверждать отмену оплаченного заказа. Продавец может в одностороннем порядке продолжить формирование и отправку посылки и оспорить или повлиять на его решение невозможно.
Как можно потратить деньги которые вернулись после споров и висят на сайте? Оплата изначально была с кошелька киви валет!
Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?
Проверьте свой счет подробнее, возможно вы просто не заметили поступление денег. Если нет — пишите в администрацию АлиЭкспресс.
Скажите пожалуйста, деньги мне поступили обратно, я получила, нужно ли где то отметить что я получила возврат.
Нет, дополнительных действий совершать не требуется.
У меня такая же ситуация. Как написать администрации Али Экспресс?
Я платил за товар одной картой, а так как товар не отправил продавец то я выиграл спор но за это время срок старой карточки закончился и мне выдали другую карточку но счет не изменился.
Я сейчас покупаю по новой карточке. Что мне сделать чтобы деньги я не потерял?
2 августа сделал заказ на сумму 27.9дол США. но продавец Чен Нуо сообщил, что товар потерян при транспортировке, и что нужно затеять спор , возвратить деньги и сделать повторный заказ. А я думаю, что деньги уже переведены, и можно было-бы прислать товар, не так ли?
Мне сообщили в Сбербанке, что Алиэкспресс вернул оплаченные за товар деньги(часы Пагани), так как товар не поступил. 23 марта деньги в размере 4637 рублей вернули. Вопрос — где они зависли?
Здравствуйте, 16.02.17 я сделала отмену покупки, но до сих пор мне не вернули деньги на карточку. Заказ 501534290219379, продавец min xiao, утверждает, что деньги мне вернули, но это не так. Когда мне вернут деньги?
Похожая ситуация, как у Елены, в предыдущих сообщениях. Мне тоже говорят не заметили поступления денег, но это не возможно не заметить, мне приходят сообщения, но в данном случае мне не приходило сообщение о поступлении денег.
Елена, еще прошло мало времени. Скорее всего деньги поступят в ближайшую неделю…
у меня так же!!! Но прошло уже больше месяца!
У меня похожая ситуация. Оплатила товар, его не оказалось в наличии. Продавец подтвердил возврат денег. Прошло 14 дней,денег на счет не поступало.
Оплачивался товар картой, пока шли переговоры и ожидания, срок ее действия окончился. Я получила новую карту. Номер счета не менялся,только карта. Как вернуть средства?
Оплатила через мобильный телефон, деньги списались с симкарты. Выиграла спор и куда придут деньги теперь подскажите пожалуйста.
Обратно вернутся на счет мобильного телефона.
Тоже жду возврат денег. Оплата произведена со счета мобильного телефона. Сколько времени займёт перечисление денег на счёт мобильного телефона?
Обычно ждать около двух недель.
Посмотрите полную банковскую выписку, я была в такой же ситуации, уведомление о поступлении не получила, увидела поступление только в полной банковской выписке. Удачи!
Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?
Ожидайте, срок возврата может достигать до 30 дней. Также, рекомендуем сделать выписку со счета и еще раз перепроверить наличие возврата.
Скажите пожалуйста. Я заказала и оплатила товар 11. 11. 16.все сроки прошли 2 раза продлевали и снова ничего. Я открыла спор а продавец не принимает его. Просит подождать ещё 20 дней.
Мне нужно дать ответ согласна я или нет. Как поступить? Какие гарантии того что я подожду и, в случае не получения товара, мне вернут деньги? Или отказывается ждать, но в таком случае примет ли спор в мою сторону?
Если с момента отправки прошло более 2-х месяцев, но вы не получили посылку — то вы имеете право через спор возвратить свои деньги. Вы можете не соглашаться с мнением продавца.
Я сделала заказ на Алиэкспресс и случайно нажала не ту кнопку, у меня сняли деньги с карты. Я закрыла заказ, теперь жду уже неделю как мне сказали. Как проверить возврат денег и вернут ли их?
В ближайшее время продавец должен будет подтвердить отмену вашего заказа и после этого вам автоматически вернутся деньги обратно на счет.
Такой же вопрос
Отмененный заказ №: 501074142710989. Деньги не вернули?
Возврат закрыт, но денег на самом деле нет. Заказ №: 78768207520989
Больше месяца не возвращают деньги за товар от которого отказался, что делать? Как связаться с администрацией Алиекспресс?
Заказ был отменён по согласованию с продавцом, возврат денег согласован, прошел почти месяц, когда придут деньги?
Заказ не получила. Мне одобрили возврат средств. С момента завершения возврата прошло уже 15 дней. Узнаю в своем банке деньги на счет не поступали. Что делать?
Добрый день уважаемая администрация сайта хотел обратиться к вам с жалобой на продавца Sunshine-Miss Lukiy, я в начале августа заказал лезвие из четырех штук, заказ мной был оплачен , но до сих пор товар не получил и не пришел на почту.
В начале октября открыл спор, обещали рассмотреть и вернуть деньги в течении 5-10 дней, однако прошло уже больше месяца после обещаний продавца, я так и не получил ни товара ни денег в сумме 377 рублей, помогите разобраться в данной ситуации,
Продавец одобрил спор и подтвердил возврат?
По ошибке дважды оплатила заказ.Продавец предложил сделать отмену,сказал вернут деньги. Прошло больше месяца, но денег нет.
Скажите пожалуйста, я заказала товар и сразу отменила заказ. 27 апреля продавец пишет что деньги поступили на мой счет! Но деньги так и не вернули, как быть? Деньги уже не вернут?
Деньги должны поступить вам обратно на счет, с которого вы оплачивали заказ. Обычно этот процесс занимает 7-10 рабочих дней. Остается только немного подождать.
Возврат идёт на номер счёта или номер карты?
На лицевой счет карты.
Оплатила товар. Продавец выслал трек код. Поисковая система трек код не находила. написала продавцу . Он попросил подождать. Через десять дней трек код опять не найден.
Опять написала продавцу, на что он мне ответил, что заказ оказывается не выслан, я открыла спор через 2 дня продавец попросил закрыть спор а то его уволят я закрыла и вот жду уже 3 месяц не денег не товара.
И не получишь денег, спор можно закрывать лишь в том случае если продлена защита посылки, я не раз попадал на таких продавцов.
Зачем 25марта устраивали день скидок, если ни один заказ не отгружают и подавцы просят отменить заказы. Шутка такая? А люди время свое потеряли, деньги. Возмущению нет предела. Как пишут продавцы «я чуть не умер»
Mne ne otpravili tovar i ya hochu vernuti svoi denighi…
Вступайте в прямой диалог с продавцом, если не будет реакции — открывайте диспут
Покупал товар на aliexpress.com. Произвел оплату товара по карте Виза Сбербанк, ошибка. Второй раз, ошибка. Третий раз Успешно. Но списали за два товара (двойное списание средств). А на сайте покупка одна.
Вернут ли деньги. Куда обращаться, на сайте нет даже контактов. И вообще, как вернуть деньги?
Вам необходимо написать в Администрацию АлиЭкспресс с запросом о возврате одной из сумм. Возможно они запросят выслать им выписку по счету из банка, подтверждающую двойное списание.
Вчера разослал по указанным адресам письма с просьбой возврата одной из сумм. Не ответа ни привета. Молчат.
Оплатила товар. Продавец выслал трек код. Поисковая система трек код не находила. написала продавцу . Он попросил подождать. Через десять дней трек код опять не найден. Опять написала продавцу, на что он мне ответил, что заказ оказывается не выслан, так как закончился и предложил выслать другую модель.
Я оказалась и написала что хочу вернуть деньги. Продавец согласен и попросил мой paypal account (я оплачивала картой MasterCard). Как вернуть деньги? Открыть диспут?
Открывайте диспут, в причине открытия укажите что посылка не получена и выберите подходящий пункт причины.
Заказала заказ, оплатила с карты, уехала в отпуск. Заказ не пришёл. Попыталась вернуть деньги, но продавец отвечает по -китайски… Деньги были оплачены не малые… Сроки все теперь прошли. Что делать?
Необходимо проверить по трек-номеру где находится посылка, возможно она еще в пути.
Сделала покупку у продавца, он вроде бы ее отослал, но в отслеживание пишут что этот номер не найден. Продавец на письма не отвечает и сейчас вообще удалился, что делать? Как я могу вернуть деньги?
Открывайте диспут по заказу и пишите в Администрацию портала.
Заказала телефон, пришел с опозданием и бракованный прошу. Продавца вернуть мне деньги, он мне пишет что решайте эту проблему сами через Алибабу, что мне делать?
Открывайте диспут
Продавец отправил товар, но в процессе код изменил и мне не сообщил. Открыла спор, деньги вернули очень быстро. Продавец опомнился и дал новый трек-код. Как оказалось товар идет, а деньги уже вернули. Теперь продавец просит ему заплатить. Если не платить, тогда что мне будет? Сумма в 50$. Вроде повезло, но совесть мучает и денег жалко уже.
Все зависит от вашей честности. Вы можете не получать посылку на почте и тогда она автоматически отправится обратно адресату. Вы можете получить посылку и потом отправить деньги продавцу. Есть еще варианты как можно поступить, но тут уже полагайтесь на собственную совесть.
Заказ, в котором было 2 лота — заморожен. Деньги вернули за 1 лот. Что делать?
Пишите в администрацию, возможно одна оплата задерживается.
Какой счет нужно указывать, при возврате денежный средств, если продавец согласен вернуть деньги?
Заказал две шубы три месяца назад, их не получил. Что делать и как вернуть деньги?
Если с момента заказа прошло 60 рабочих дней, тогда открывайте диспут и вам вернут деньги.
Заказала сапоги уже два месяца назад, выслали трек код, но по нему ничего не находиться… И до сих пор сапог так и нет… Как мне вернуть деньги? Куда обратиться?
Если заказ не будет доставлен в течении 60 рабочих дней с момента его отправки, то тогда откроете диспут и вам вернут деньги.
У меня произошла странная ситуация, мне пришла посылка но не та которую я заказывала. Я заказала пуховик, а заместо него мне пришла мужская кофта.
Поговорила с продавцом он просит отправить ее обратно, но я знаю что это дорого и открыла диспут. Теперь никак не могу понять в диспуте мы с продавцом должны прийти к общему решению или администраторы тоже подключатся?
Если с продавцом не получится договориться, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Администрации AliExpress.
По отслеженному трек коду видно, что заказы уже в той стране, куда я их отсылала и уже там находятся больше месяца… Что делать в этом случае? Адресату их ещё не принесли.
Если заказ пришел в местное почтовое отделение, то его можно получить по номеру трек-кода и паспорту, ожидать извещений необязательно.
Мой заказ заморозили и написали, что деньги вернут в течении 7-10 дней. Но у меня к этому времени была сделана замена кредитной карты (срок действия истек). Что делать?
Деньги вернут на счет вашей карты, замена пластика не подразумевает смену счета карты.
Попросила знакомого заказать телефон. Оплата с карты прошла еще 26.08.2014 года. В итоге не денег не телефона, знакомый говорит разбирайся сама, что делать? Помогите с чего начинать?
Посмотрите по трек-коду отслеживается ли ваша посылка, возможно она уже пришла на почту. Если посылка не отслеживается и время доставки не закончилось — открывайте спор-диспут.
Спор был принят, но деньги не были возвращены на карту! Я прочитала что можно написать в администрацию Алиэкспресса, но я не знаю это где?
Напишите запрос через систему Онлайн Поддержки АлиЭкспресс, подробнее
и ещё, очень много заказов не отслеживаются что делать?
2 мои заказы ушли по другим городам России. Один заказ заморозили после того как я написала, а другой ещё нет. Что мне делать?
Напишите продавцу, возможно он дал ошибочный трек-номер. Если он не будет отвечать — открывайте диспут.
У меня идет возмещение денег, статус стоит обработка платежа, в информации о возврате средств стоит ожидается возмещение уже 4 дня, когда оно перейдет на обработку?
заказала товар,продавец отправил его через день,посылка должна была идти от 15-25 дней,но она не отслеживалась и прошел уже месяц,а вчера мой заказ заморозили,что делать?мне вернут деньги?
Если заказ закроет администрация портала, то деньги вернутся в течении 7-10 дней с момента закрытия.
Читайте про замороженный заказ на AliExpress.
Оплатил посылку 11.09.2014 г. До сих пор посылка находится на таможне Китая, открыл спор с продавцом, хочу вернуть деньги, но продавец молчит не реагирует.
Продавцу выделено определенное время для ответа и урегулирования спора/диспута. Если продавец не ответит в течении этого времени, то спор закроется по вашим условиям.
Должны были вернуть деньги на карту, но карта сменилась из-за смены фамилии. Что делать?
Скорее всего сменился только пластик, сам номер счета карты остался прежним. В этом случае деньги поступят на новую карту.
Подскажите пожалуйста, прошло 15 рабочих дней, а возврата денег так и не произошло на карту ВТБ24. А в сообщении написано, что деньги возвратят в течение 7-10 рабочих дней. Посоветуйте, что делать?
Перепроверьте входящие платежи по карте, возможно вы пропустили возврат средств. Если нет — пишите в онлайн поддержку AliExpress
Заказала товар в AliExpress, сначала заказ не отслеживался, потом после открытия споров написали что товар заморозили для проверки, теперь пишут что подозрительный заказ. Деньги не возвращают, заказа тоже нет, как быть?
Если заказ подозрительный, то по нему должны принять решение, либо его закроют, либо вы продолжите отслеживание.
При закрытии заказа деньги вернутся автоматически в течении 7-10 рабочих дней, с момента закрытия.
Отменила заказ еще 29 октября! Деньги не вернули! Что делать?
Мне был осуществлён частичный возврат средств за дефект заказанного товара. Сумма компенсации 10 USD. Однако на карту пришло 9.1 USD.
Скажите, в случае возврата средств у Али есть комиссия? Или с чем это могло быть связано?
Комиссии быть не должно. Скорее всего это связано с постоянно меняющимся курсом доллара, разница получилась в 90 центов.
Сделала заказ, но продавец долго его комплектовал и спустя несколько дней ожидания я отменила, продавец подтвердил отмену заказа.
На АлиЭкспрессе пишут что деньги должны вернуться в течении 7-15 рабочих дней после статуса заказа «завершенный». Я правильно понимаю что этот срок берёт отсчет после шкалы «ожидается возмещение — возмещение завершено»?
Просто уже несколько дней эта шкала в положении «ожидается возмещение» и до «обработки возмещения» дело не продвигается.
Недавно заказал microSD на 128 Гб и USB на 64 Гб. В последствии обнаружил, что флешки поддельные. Обе по 8 Гб.
Подскажите как правильно вернуть деньги с Алиэкспресс (еще не подтверждал получение товара, если это важно).
Правильно сделали, что не подтверждали получение! Так как товар не соответствует описанию, то по правилам Защиты Покупателя AliExpress вам обязаны вернуть деньги. Открывайте диспут.
Была отменена оплата. Продавец попросил написать данные по карте, чтобы вернуть деньги в течении суток! Прошло больше суток! Пишу продавцу, он молчит. Что делать?
По какой причине продавец просил вас написать данные по карте, когда он не получает денег до тех пор, пока вы не одобрите получение посылки?
Выиграла диспут, в заказе стоит статус «возмещение завершено» 2.01.2015. Оплачивала заказ QIWI Visa Virtual. Срок ее действия уже истек. Ждать ли возврата денег на QIWI кошелек, или сразу писать в поддержку QIWI?
По карте с истекшим сроком лучше сразу написать в поддержку QIWI.
По возврату денежных средств — он может длиться до 10 рабочих дней.
Заказывала белую блузку пришла черная. Открыла спор, продавец согласен вернуть деньги. Продавец просит дать ему оценку, я так понимаю подтвердить заказ. Никогда не открывала спор, как поступить в таком случае?
Вам необходимо открыть диспут с указанием причины, что товар не соответствует описанию и указать полное возмещение. Когда продавец согласиться с этим диспутом, тогда вам вернут деньги. Потом можете оставлять отзыв.
Заказывала кольцо и серьги у одного продавца. Кольцо пришло, а серьги не положили. До конца защиты заказа осталось 7 дней.
Написала продавцу, он ответил: we will send directly, and leave message for you in the order, please don’t worry, that’s ok? Как поступить в этом случае? Открывать диспут или как?
Открывайте диспут и требуйте возврата денег за серьги. Если защита заказа закончится, продавец получит оплату и вряд ли захочет с вами дальше общаться.
Не понравилось качество товара(низкое качество съемки видеокамеры). Хотел вернуть, но потом узнал что отправка будет стоить дорого. Продавец обещал вернуть компенсацию.
На какой сайт мне обратиться, если у меня указана на оплате только рублевая карта, а вы высылаете валютой. Что делать?
Если речь идет о возврате денег, то они будут возвращены обратно на счет, с которого была произведена оплата. Валюта карты значения не имеет, т.к. будет произведена автоматическая конвертация.
Бывшую пластиковую карту заблокировали месяц назад, поменяла номер пластиковой карты, но лицевой счёт оставили тот же и много заказов заморозили, теперь куда вернут деньги?
Деньги вернутся на лицевой счет карты.
я хочу чтобы возвратили мне мои деньги так как я не получила заказ
Отказался от товара, продавец согласился и уже 3 дня информация о возврате средств — Ожидается возмещение.
Это означает что возврат вам одобрен, но еще не произведен.
Я закрыла карту, но именно с нее 3 месяца назад я оплатила заказ, а теперь хочу открыть спор и вернуть деньги обратно, так как продавец не дал мне нормальный трек-номер и уже четвертый месяц идет, а посылки нет. Как я могу вернуть деньги на другую карту или лицевой счет, если прошлая карта, с которой я платила, уже не действительна?
Заказала товар на AliExpress. Продавец его отправил в ноябре 2014 года. Товара до сих пор не нет. Открыла спор. Продавец сначала отклонил, потом принял, и сказал что деньги будут возвращены.
Вот уже 2 месяца деньги всё возвращают… Пишу продавцу, он говорит что деньги отправил, и что все вопросы теперь к администрации AliExpress. Что мне делать? От кого мне добиться своих денег?
Все правильно. Если продавец пишет что отправил деньги, а вы их не получали, то теперь вам необходимо обращаться в администрацию AliExpress.
Купил товар три месяца назад заплатил 9000 это тогда было 166долларов. Сейчас продавец возвращает мне деньги за товар. Этот товар всё ещё стоит 166 долларов. Какую сумму я получу? Сегодня 166 долларов = 12000
Зависит от валюты, которой вы оплачивали товар. Если при оплате вы выбрали валюту — рубль, то рубли вам и вернут, аналогично и с долларами.
Такая же история у меня была на ибее. Я получил по курсу на момент возврата.
Хочу открыть спор и вернуть деньги на карту, а карта уже закрыта и не действительна.
Товар не пришёл. Спор закрыт. Истекло время подтверждения. Поверила продавцу, не стала открывать спор и в результате, ни денег, ни товара.
Если мне вернут деньги после отмены неотправленного, но оплаченного заказа, я смогу на них что-либо купить на aliexpress в дальнейшем?
Когда вернут, да — сможете.
Если я не получил посылку, счетчик продлил два раза по 10 дней… потом продлить не успел и спор открыть не успел (заработался и вылетело из головы) — с этим можно что-то сделать или уже можно забыт и про деньги и про посылку?
Из-за сбоя произошла двойная оплата заказа, как вернуть излишне оплаченную сумму?
Вам необходимо написать запрос по вашему заказу в администрацию AliExpress.
Проблема в чем: оплатила заказ в ноябре, через два месяца он не пришел, написала продавцу, тот не отвечал.
Чуть позже, он ответил, что заказ потерян, и просит меня открыть диспут, чтобы мне вернули деньги. Как мне вернуть свои деньги, если я потеряла кредитную карту, с которой оплачивала заказ?
Деньги вернутся на ваш счет данной карты, обратитесь в банк — возможно счет еще закреплен за вами и вы сможете снять деньги в банке при их поступлении.
Возвращают ли деньги за платную доставку, если товар не дошел?
Доставка — это услуга, которая должна быть оказана по факту вручения вам посылки. Если посылка к вам не пришла, то вы вправе требовать возврата денег.
Оплатил товар на большую сумму на АЛИЭКСПРЕСС, спустя сутки написали что оплата не поступила.
Позвонил в свой банк сказали оплата прошла успешно, но деньги висят в замороженном состоянии на 30 дней, заказ естественно был закрыт! Как теперь вернуть деньги?
Если заказ был закрыт, то деньги должны поступить обратно в течении 5-7 дней.
Но лучше связаться с администрацией AliExpress, для уточнения и подтверждения данного факта.
Что делать, заказ сделала 28.12.2014г его заморозили на таможне Китая, продавец написал что вернет деньги в течении 7-10 дней, это было 03.03.2015г,т.е. уже больше месяца прошло а денег нет на карте?
Деньги должны поступить на карту в течении 7-10 рабочих дней с момента факта закрытия замороженного заказа, а не после ответа продавца.
Заказал товар, продавец ответил товара нет, предложил отменить заказ выбрав «По другой причине» стоит ли соглашаться с продавцом или все же выбрать «Товара нет в наличии» ? Есть ли какая разница?
Если хотите наказать продавца санкциями со стороны администрации АлиЭкспресс — выбирайте правду.
Открыл спор, хочу вернуть деньги за испорченный товар. Платил 165 долларов за товар и 60 долларов за доставку. Вернут деньги только за товар или вместе с доставкой?
Если услуга доставки была вам предоставлена — т.е. факт получения товара, то она считается выполненной и за нее деньги не возвращаются.
Почему так не справедливо с возвратами и разницей курса валют! Мало того что продавцы обманывают, присылают за огромные деньги откровенную фигню + приходится платить за доставку обратно 1300 руб. Какая это защита покупателя?
Покупала товар, когда доллар был за 60, а теперь вернут за 50, а платила почти 300$! Так быть не должно! Курс должен быть зафиксирован на день покупки! Недоработка!
А если была бы обратная ситуация, вам вернули по курсу большую сумму в рублях, вы бы то же возмущались?
В информации о возврате средств висит статус «Ожидается возмещение». Как долго он будет так висеть, ведь уже прошло 3 дня?
Это нормально, скоро статус изменится.
Скажите, хочу сделать полный возврат товару продавцу, он мне выслал адрес и индекс, какую посылку мне надо отправить на почтовом отделении, что продавец ее получил «ценную посылку» или «заказную бандероль»?
Скажите, хочу сделать полный возврат товара продавцу, он мне выслал адрес и индекс, какую посылку мне надо отправить на почтовом отделении, чтобы продавец ее получил: «ценную посылку» или «заказную бандероль»?
И надо ли мне открыть спор (пока мы просто переписываемся сообщениями) для своей подстраховки?
Заказной бандеролью будет дешевле отправить. Да, перед отправкой необходимо открывать спор — это ваша страховка.
Был оплачен товар, на сегодняшний день, статус заказа все так же «ожидается отправка». Могу ли я отменить заказ и вернут ли мне полную стоимость оплаченного мною заказа?
Пришёл товар не того цвета, хотя оговаривал с продавцом цвет, продавец сказал вернёт 50% стоимости, как это будет осуществлено?
Куда мне продавец переведёт деньги? Заказ ещё я не закрывал.
Вам необходимо открыть спор с продавцом и в условиях диспута прописать требуемую сумму.
В споре с продавцом достигли консенсуса.
Однако продавец пишет: укажите сумму в USD.
Оплата производилась в рублях, и форма не дает переключиться в USD.
Как быть?
Укажите сумму в рублях, конвертация в доллары произойдет автоматически.
Сделала заказ, прошло два месяца, трек не отслеживается, срок защиты еще не истекает, связалась с продавцом, он ответил: hi friend, you can send us your payapl account we will refund you money soon,thank you. Что мне ему ответить? Я должна номер карты указать или что? Спор не открывала.
Любые возвраты денежных средств оформляются через открытие спора, рекомендуем вам его открыть с указанием возврата необходимой суммы.
Спасибо, сделали возврат
Заказала телефон на АлиЭкспресс, оплатила, но на странице с товаром статус так и остался «ожидается оплата» деньги с карты списались.
Здравствуйте.
Вот читаю-читаю все что тут спрашивают… что отвечают… да ответы то практически одного описания… Открывайте диспут!
Господа — вы вообще что ли ничего не читаете — когда где-то регистрируетесь или вообще читать ничего не хотите?!?!? и ждете, что ВАМ все преподнесут на «блюде»?!?! А вы еще потом и обвините — но не самих себя! ЧИТАЙТЕ господа — ЧИТАЙТЕ!!!
У меня такая вот проблема. Первый раз сделал заказ, оплатил. Понял что покупаю не то — отказываюсь от товара. Сделку закрыли, но вот деньги не возвращают. Соответственно выбрать спор не могу. Пишу продавцу. Он мне в ответ шлёт смайлики 🙂 как будь то издевается. Уже третью неделю жду возврата. Что я могу сделать в данном случае?
Деньги должны поступить вам в течении 15 рабочих дней.
Заказала товар и почти сразу отказалась(товар естественно ещё не выслан был). То, что деньги вернут- понятно, но их вернут в полном размере и в долларах как и отсылались? Через 7-15 дней я смогу выбрать другой товар на эти же деньги?
Если вы оплачивали в долларах, да — возврат будет в долларовом эквиваленте.
После того, как деньги поступят вам обратно вы сможете потратить их на любые другие заказы АлиЭкспресс!
Получила товар, а он сломан. Открыла спор, продавец согласился вернуть деньги. Что делать с поврежденным товаром и как проследить возврат денег, оплата картой виза.
Деньги будут возвращены в течении 15 рабочих дней после закрытия спора и согласия продавца вернуть деньги.
По поводу товара, если продавец не будет просить его обратно высылать — можете оставить себе.
Мне деньги после споров возвращают на карту, которой уже нет.. я перешла в другой банк.
Как мне сменить номер карты на Али, чтобы в дальнейшем возвращали на новую карту, а не на старую, так как вообще разные банки…
Вам лучше обратиться с этим вопросом в ваш старый банк. Возможно они помогут получить средства по номеру вашего счета.
Был заказан комплект аккумуляторов 2шт. Один из них не рабочий.
Как мне быть? Открывать диспут или с продавцом связываться?
Открывайте диспут, любые возвраты совершаются через открытие спора.
Заказ был отменен и продавец подтвердил отмену. Как мне узнать статус возврата денег? Заранее спасибо.
Если заказ был закрыт, то со дня закрытия деньги вернутся автоматически. Обычно это происходит в течении 15 рабочих дней.
Заказ был оплачен с телефона. Как осуществляется возврат денег при отмене заказа ( заказ был еще в обработке продвацом)?
Возврат осуществляется по аналогии с десктопной версией АлиЭкспресс — в течении 15 рабочих дней денежные средства поступят вам обратно.
Заказала товар. После подтверждения оплаты нажала отменить заказ. Если продавец не будет отвечать через какое время мне вернут деньги?
Если продавец подтвердит отмену заказа или не успеет выслать его в отведенное время, то деньги вам вернутся автоматически в течении 15 рабочих дней.
Заказывала что то и товар долго не приходил, потом открыла спор по товарам и ко мне на телефон пришла смска что мне вернули деньги, проверила кошелек но там ничего нет… Что делать? Мне еще ждать и сколько дней?
Обычно, возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней.
Возврат придет автоматически, если карта привязана? А если нет, то нужно сообщить лицевой счет карты продавцу?
Возврат денежных средств не зависит от привязки карты к аккаунту. Продавцу ничего сообщать не надо. Просто ожидайте.
Сделала 2 заказа у одного продавца с просьбой отправить 2 заказа в одной посылке. После подтверждения оплаты, отменила заказ по причине «товар не нужен», нашла в России дешевле. Спустя 2 часа получила письмо от продавца, что товар будет отправлен как и просила. Теперь статус заказа стоит завершено. Вопрос мне вернут деньги???
Статус Завершено обычно появляется у полученных и подтвержденных заказов. Напишите продавцу, спросите отправил ли он ваш заказ?
Заказ не пришел вовремя, и продавец предложил переотправить заказ. Сроки уже вышли, и открыть спор я не могу. Продавец говорит, что товар отправил, но я не получила его. Теперь продавец согласился вернуть деньги, и спрашивает, куда их вернуть? И у меня такой же вопрос. Оплачивала с карты, продавцу надо дать номер ее счета? Или что мне сделать?
Все возвраты оформляются через открытие спора, но если у вас срок доставки закончился то продавец уже получил ваши деньги.
Уточните у продавца каким способом он сможет вернуть вам деньги на счет и возможно ли сделать возврат по номеру счета вашей карты.
Сделала заказ и отмену так как товар оказался не нужным продавец согласилась, на сайте отмечена что возврат сделан, но на карте проверяла денег нет.
Звонила в банк мне сказали что им возврат не делали, с продавцом связалась она сказала что бы я обратилась к системе по возврату денег…а куда именно и сайт какой не дала?
Что делать??? Где найти этот сайт? И как сними связаться?
и прошло уже 17 дней …
Вам необходимо связаться с администрацией портала через службу поддержки АлиЭкспресс
Что делать если мне должны вернуть деньги, а карта заблокирована.
Свяжитесь со своим банком, узнайте, возможен ли возврат средств на счет карты?
Сделала заказ на Али. Поставщик дал номер трека, который не находится в трековой системе уже 2 недели. Могу я открывать спор по этой причине и требовать возврата денег? Или нужно ожидать еще какое-то время?
Поставщик хочет, чтобы я ждала до окончания срока защиты. Но я не уверена, что товар мне выслан.
Другой поставщик подтвердил мне возврат денег. Прошло 15 дней, но денег нет на карте. Пора уже писать в Али экспресс?
Бывает такое, что посылка не сразу начинает отслеживаться по трек-коду. Рекомендуем ожидать срок от месяца.
Деньги возвращаются в течении 15 рабочих дней с момента закрытия заказа, если все эти требования выполнены, а денег нет — можете написать и сделать запрос на уточнение статуса возврата денежных средств.
Несколько раз открывала споры,так как товары не приходили. Продавцы принимали спор и в стадиях возврата указывается, что «возврат завершен». Но денег ни за один заказ я не карте так и не увидела. Оплачивала картой Visa Elektron. Как быть?
Сколько времени прошло с момента закрытия данных заказов?
26 сентября сделали заказ и в течении 30 минут отменили его, так как на сайте цена была указана меньше, чем сняли с карты.
С продавцом вопрос решили. Он сказал, вернет деньги. Уже 19 октября, а деньги так и не вернули. Когда вернут деньги?
Вам необходимо делать возврат через открытие спора. По решению диспута, продавец должен одобрить возврат.
С момента закрытия заказа деньги должны поступить обратно в течении 15 рабочих дней.
Ситуация такова. Заказала телефон за 23 тыс. Оплатила кредитной картой. Продавец долго его не отправлял, после сказал что его в наличии нет. Я сделала отмену заказа.
Деньги вернули, но не в полном объеме. Как сказали в банке, алиекспресу они переводят деньги в рублях (хотя списание со счета было в рублях). Когда деньги возвращали, доллар упал, и мне соответственно вернули неполную сумму. Разница в 1500 рублей.
Подскажите, как можно поступить в этой ситуации? Неужели я должна страдать и переплачивать кому-то непонятно деньги. Это не 100 и не 500 рублей. Из-за этого больше не хочется делать большие покупки. Хотя до этого брала телефон.
Банк сказал переводят они в долларах
К сожалению, из-за падения курса доллара, такие разницы в рублевом эквиваленте допустимы, т.к. происходит конвертация из рублей в доллары. Если ли бы доллар вырос, вы бы получили больше.
Скажите пожалуйста? я осуществляла покупку по номеру карты, после карта была утеряна, номер счета остался тот же.
Продавец может вернуть деньги по номеру счета? Спасибо большое!
Да, возврат будет осуществлен по номеру счета. Номер карты в возвратах не фигурирует.
Когда я осуществляла покупку я вводила номер карты, поэтому переживала что деньги могут не вернуть!
Нужно ли будет сообщать продавцу об этом или они в любом случае сделают возврат на номер счета?
Возврат денежных средств происходит по номеру счета.
Что делать незнаю. Товар не пришёл деньги продавец согласился возместить,скоро будет как месяц как они на счёт карты поступают.
Обращалась в банк там сказали деньги не поступали. Подскажите пожалуйста?
Вам необходимо написать запрос по вашему заказу в администрацию АлиЭкспресс.
Похоже сайт использует средства покупателей, я оплатил телефон и после этого появилась надпись отправка в течении 35 дней , я бы понял если был предзаказ, продавец молчит я пишу прошу дать сведения незнаю отменять или нет.
Уже несколько раз отправка была в последний день и даже час.
Когда у продавца большой поток заказов, он физически не может отправить все их вовремя. Поэтому в большинстве случаев отправка происходит в последний срок.
Я отменила 3 товара. Продавцы отмену подтвердили. Прошло уже больше недели , но деньги так и не пришли.
Одни продавцы говорят, чтобы я обратилась к вам. Другие говорят, что деньги вернули уже на карту (хотя денег нет). И опять отправляют сюда.
Со всех товаров мне должны вернуть около 2 тыс. Это всё-таки не маленькие деньги.
Деньги должны вернуться обратно в течение 10-15 рабочих дней с момента закрытия заказа.
Подскажите пожалуйста, не пришел заказанный товар, продавец согласился вернуть деньги. До окончания защиты остается 2 дня, нужно ли мне открывать спор? И как вообще в этом случае происходит отмена заказа?
И второй вопрос: оплачивал с другой карты (не привязанной к аккаунту), на какую карту в этом случае поступит возврат?
Да, любые возвраты денежных средств оформляются через открытие спора — открывайте его и требуйте возврата денежных средств.
Возврат поступит на счет карты, с которой был произведен платеж.
Ожидаю возврат денежных средств, но у банка картой которого производилась оплата отозвали лицензию и счета не обслуживаются. Возможно ли вернуть деньги на другой счет? Возврат согласован и находится на обработке.
Данный вопрос необходимо уточнять в справочной службе банка, возможно возврат денежных средств можно будет получить в новом банке, к которому перейдут дела банка с отозванной лицензией.
Аналогичная проблема. В поддержке алипэй говорят, что могут вернуть только на счет карты. На то, что банк не принимает платежи не реагируют.
Я знаю что подобной ситуации на пэйпел, сумма возврата падала на баланс в пэйпел акаунте. Видимо к сожалению на алипэй это не так.
Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать?
На карте в банке проверяли, деньги не пришли. Как написать в администрацию Алиэкспресс? Номер заказа: 70506782288460.
Связь с администрацией АлиЭкспресс.
Карта visa привязана к alipay. В данный момент ожидаю возврат средств. Однако истекает срок её действия. Собираюсь открыть карту с другим счетом и другим номером карты.
Можно ли вернуть как-то средства на эту новую карту если я её тоже привяжу к alipay?
Вам лучше уточнить данную информацию через справочную службу вашего банка.
Продавец одобрил возврат денег за заказ который я не получила, оплата с моей стороны была произведена через телефон, КУДА ВЕРНУТ ДЕНЬГИ.
Деньги вернутся обратно на счет, с которого было списание.
Я заказал товар и через несколько дней отменил заказ, но деньги больше месяца не возвращают. Товар заказывался в день скидок.
Я сделал заказ по ошибке, оплатил с мобильного счёта и почти сразу же отменил. Когда и как вернут деньги?
В течении 15 рабочих дней с момента подтверждения возврата продавцом.
12.11.15 заказала товар, но был сбой в системе при оплате и у меня сняли дважды деньги. Мне пришлось отменить один заказ. До сегодняшнего дня стоит статус «Возмещение».
Когда он сменится на «Возмещение завершено» и когда вернут деньги? Уже прошло больше месяца.
Статус «Возмещение» стоит от 24.11.15.
25.11.15 закрыт спор, прошло 15 дней, а деньги так и не поступили на мой счёт. Как быть?
15 календарных дней с момента закрытия заказа. Для кредитных карт данный срок может быть увеличен до 30 дней.
Продавец должен вернуть мне всю стоимость покупки, т.к. товар поврежден. Продавец утверждает, что перевел мне деньги на карту 15 декабря, но они на мою карту не поступали.
Спор закончился 9.12.2015, а возврат денег так и не произошел, когда вернете деньги???
Деньги возвращаются в течение 15-30 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты.
Я вроде и не отменяла заказ. Как это могло произойти? Смотрю, а мой заказ помечен как отменённый покупателем.
Написала продавцу, он направил меня сюда. Хотя никакого подтверждения я от него не получила. Что делать? Ждать возврата денег?
Если продавец подтвердит отмену заказа и не вышлет посылку — вам вернут деньги автоматически.
Если я оплатил заказ, но его ещё не отправили, и я отменил его и продавец согласился на отмену, то деньги возвращаются?
Да, все верно.
Возможен ли возврат товара на другую банковскую карту? Та карта была утеряна.
Возврат будет осуществлен на счет старой карты, деньги вы сможете получить в банке по паспорту.
Я оплатила заказ, прочла подробнее описание и поняла, что не подходит. Отменила, мне пришло сначала письмо об отмене, следом письмо об отправке этого же заказа продавцом.
Написала продавцу, что отменила заказ, пояснила почему, спросила зачем он мне его выслал. На что получила краткий ответ — «ок». Видимо, это согласие с возвратом. Чтобы вернуть деньги, что теперь нужно сделать?
Ничего не делайте, если продавец согласился на возврат — деньги вернутся автоматически.
Посылка НЕ получена, НЕ попадала в наше почтовое отделение, однако сайт-трекер пишет, что она доставлена. Продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь на сайт-трекер. Что делать?
Попробуйте подойти в ваше почтовое отделение с распечаткой с сайт-трекера, возможно посылка у них просто затерялась.
Уже ходила… Сайт почты России не отслеживает вообще, данные есть только на сайте китайской почтовой службы продавца и на сайтах типа «гдепосылка». Почта отказывается искать по таким данным, апеллируя тем, что «они могут написать все, что угодно, даже данные по отсутствующей или пустой посылке» 🙁
Я выбрала телефон. Нажала «купить сейчас», оформила, с карты (мастер карт) списались деньги.
В «мои заказы» появился статус «ваш платёж проверяется». Спустя 4 часа мне подарили телефон и я нажала «отменить заказ», появился статус «заказ завершен».
Правильно ли я понимаю что мне не нужно связываться с продавцом, а деньги через 15 дней автоматически вернутся?
Да, все правильно. Свяжитесь с продавцом для подтверждения отмены заказа.
Подскажите, оплата была проведена с помощью снятия денег с номера телефона. Как произойдет возврат средств? И придут ли они вообще назад на счет? Продавец согласился полностью вернуть стоимость товара, но возможно ли это?
Да, это возможно — деньги поступят обратно на счет вашего мобильного телефона.
Сделала заказ, а товар идёт уже 2,5 месяца. Продавец согласился сделать возврат денежных средств, но через систему Pay Pal. Для этого мне необходимо в ней пройти регистрацию.
Объясните, пожалуйста, зачем мне нужна эта система, если я производила оплату через обручную карту MasterCard? Возможен ли возврат на эту же карту без всяких регистрациях в каких-то системах?
Регистрироваться в Pay Pal нет необходимости, просто открываете спор с требованием полного возврата денежных средств и далее продавец должен его одобрить. После чего деньги вам поступят обратно на карту в отведенное на это время.
Подскажите пожалуйста, что делать, если я хочу вернуть деньги за не полученный товар (идёт уже 3 месяца), но карта, которой я платила, закрыта.
Как мне получить мои деньги назад? Могут ли мне вернуть на новую? Платила Альфабанковской, теперь есть только Газпром.
Возможно счет в Альфабанке до сих пор еще закреплен за вами, тогда вы сможете получить деньги с него по паспорту.
Продавец согласен вернуть деньги за испорченный товар, но пишет, что только на paypal может перевести. У меня нет там кошелька за ненадобностью. Продавец что-то мудрит? На самом деле я могу получить обратно деньги на карту visa?
Да, открывайте спор и требуйте вернуть деньги. После закрытия спора в вашу пользу — вы автоматически получите деньги обратно на карту, с которой была произведена оплата.
Если (после того как появился статус завершенный заказ) продавец не выходит на связь и не подтверждает отмену заказа, то значит ли это, что он может выслать мне любой хлам, а я после получения даже спор открыть не смогу?
Добрый день. Был оформлен заказ. Продлевали защиту, но уже в последние дни открыла спор о возврате денег, т.к. заказ не пришёл . Продавец вернул всю сумму только через обостренный спор.
Прошло пару недель и на «любимую» почту пришёл заказ.
Что делать в этом случае? (Заказ ещё лежит в почтовом отделении)
Тут уже все зависит от вас. Можете его получить, а если не получать — посылка должна будет вернуться обратно продавцу.
Спасибо за ответ. Отверну обратно продавцу.
Подскажите пожалуйста, ситуация такая: оплату произвёл и сразу отменил во время проверки платежа. Когда деньги вернутся на карту VISA?
В течение 15 рабочих дней.
Такая же ситуация, уже больше 10 дней жду!
Возврат денег за два заказа не получил. Китайский новый год. Когда он закончиться? Когда наконец то все будут работать? Вовремя возвращать деньги, отсылать и доставлять заказы. Бардак какой-то.
Заказал телефон. Оплата прошла. Продавец мне пишет, что нет данного цвета в наличии и предлагает другой цвет телефона. Я отказываюсь и закрываю заказ с причиной — «нет в наличии». Продавец просит изменить причину на «мне не нужен этот товар». Я соглашаюсь, возобновляю заказ и снова его закрываю по причине, удобной продавцу.
Прошу продавца подтвердить закрытие заказа, а он пишет это сообщение.. Dear friend,
Thanks your order,
The Chinese Traditional Spring Festival is coming!
Our holiday starts on 2/2/2016-2/15/2016.
And the shipping company will stop to ship the items from Feb 3nd.
All the orders which are placed after Jan 30th will be shipped after our holiday.
Kindly remind there will be some delay for shipping after Spring Festival.
Thanks for your understanding and sorry for the inconvenience caused.
HAPPY NEW YEAR! До конца обработки заказа 10 дней. Помогите советом. Спасибо.
Это сообщение похоже на автоматическую отбивку. В Китае сейчас отмечается Новый год и все продавцы отдыхают, большинство уезжают. Поэтому продавец сейчас физически не доступен.
У меня такая проблема заказала товар срок защиты заканчивается уже через 5 часов товар не пришел, продавец не отвечает. А карта с которой была совершена оплата заблокирована так как банк разорился. Как быть, очень нужна помощь.
Открывайте спор и требуйте продавца продлить срок доставки заказа.
Подскажите как быть. Товар не получила, открыла спор. Продавец на спор не ответил. Сейчас спор закрыли не понятно почему. Денег не вернули. На личные сообщения продавец тоже не отвечает. Как связаться с администрацией сайта чтобы пожаловаться?
Попробуйте связаться с администрацией AliExpress — они помогут разобраться с заказом и продавцом.
После открытия спора, продавец согласился вернуть деньги, но карта, с которой оплачивала, на Алиекспресс не привязана… Вернутся ли мне средства обратно?
Да, деньги поступят обратно на карту.
Уже не знаю куда писать, столкнулась с неприятной ситуацией, был возврат денег с Али на карту, но деньги так и не пришли, прошло 20 дней с момента, когда они мне их якобы переслали, я связывалась с банком, предоставила официальную выписку специалистам на Али, они меня отфутболивают, типа мы перечислили и все, ищите в банке, никакого подтверждения они не предоставляют. Где концы искать я не знаю, сумма приличная.
Скорее всего просто задержка с возвратом из-за празднования китайского нового года. Бывает, что возврат может поступить и через месяц.
В любом случае все финансовые вопросы необходимо решать через администрацию АлиЭкспресс.
Вам деньги вернули уже?
Все таки интересно? Когда покупаешь, деньги в секунду улетают! А как возврат так почему то тянут по 10 и более дней! Делов то — взяли и перевели обратно! Очень странно, не понимаю!!!
Я открыла спор с полным возвратом, как мне вернуть деньги на другую карту если лицевой счет другой, просто оплата происходила с карты подруги.
Деньги вернутся на карту, с которой была проведена оплата.
Товар пришел с несоответствием. Открыла спор. Продавец согласился. Но деньги так и не поступили. Платила со счета мобильного телефона, 10 дней уже прошло.
Если продавец подтвердил возврат, то деньги скоро поступят на ваш счет.
Заказывал два одинаковых товара у разных продавцов, товар пришел от одного продавца, при получении на почте выкинул упаковку, не могу определить чей товар пришел(второй еще в пути) товар пришел не соответствии с описанием, получение не подтвердил, хочу открыть спор. Как определить чей товар?
Отследите по трек-номеру обе посылки, там где статус «Прибыло в место вручения» и есть полученная вами посылка.
какого меня выбрасывает на страницу добавьте комментарий когда я читаю про возврат денег
пардон уже разобрался
Подскажите как быть. Оплатила не тот товар который был нужен, затем сделала отмену. Продавец денег не возвращает, к кому обращаться в этом случае?
Открывайте спор и требуйте денег через диспут.
Заказал товар, он еще не пришел, прошло около 50 дней и не отслеживается показывает, что он в стране получателя и все! А продавец обещает 5 дней обработки и от 15 до 39 дней расчетное время доставки!
Открыл диспут, ведь по правилам сайта продавец мне должен вернуть деньги, если товар не пришел в срок! Продавец пишет вот подождите еще до 60 дней, тогда верну деньги или повторно вышлю товар если не придет заказ… и отказывает в диспуте на возврат средств! Верно ли это? И что надо делать?
Вы всегда можете отправить свой спор на рассмотрение Администрации АлиЭкспресс,
для это необходимо обострить спор.
Заказала две пары обуви .Мне прислали, но одна пара оказалась на одну(правую) и даже разные подошвы. На одних есть название логотипа на других нет. Продавец хамит жестко и говорит что это не их обувь. Якобы я развожу их и что нет таких логотипов у них. Я просто в шоке, меня просят закрыть спор и на этом все, а денег жалко 2700.
Обостряйте спор для рассмотрения дела Администрацией АлиЭкспресс и требуйте возврата денежных средств.
Товар не получила. Все сроки защиты прошли. Спор открыть уже не могу. Скорее всего вина почты.
Но продавец очень отзывчивый. Не захотел меня терять как клиента и согласился возместить мне всю сумму. Как это сделать? Как получить обратно мои деньги?
Подскажите, пожалуйста, сделала заказ в январе на сумму 106,37, через 2 месяца, так ничего не получила, открыла спор.
Деньги вернули, но сумма уже 92,37. Разница конечно не большая, но суть в том, что продавец пользуется нашими деньгами, товар не отправляет, а деньги возвращают меньше, чем мы оплачиваем. Такое у меня впервые на Али.
Такое может происходить из-за изменения курса доллара.
Заказала куртку пришёл мне код. Пошла его оплатила, так никто и не связался…что делать?
Проверьте статус вашего заказа в личном кабинете.
Подскажите, договорились с продавцом о частичном возврате денег, платила через карту Маестро, продавец просит paypal, я не подключена к этой системе и не собираюсь, а он говорит, что по-другому не может… так я же платила картой, значит должен перевести на карту?
Деньги возвращаются только на тот счет, откуда была произведена оплата. Продавец вас пытается обмануть.
Решайте все вопросы только через открытие спора.
Оплата за товар была произведена с телефона. Куда должен поступить возврат?
На счет телефона.
Получила товар с повреждением, заказ не стала закрывать, а сразу сфотографировала и отправила продавцу. продавец просил не открывать споров и обещал все решить. Сперва предлагал купить заново тот же товар со скидкой в 5 долларов, я отказалась и попросила либо заменить мне поврежденный элемент, либо сделать мне на полученный товар скидку хотябы 5 долларов.
Он согласился сделать скидку, что дальше? Ждать возврата денег, а затем подтверждать заказ? Продавец просит сперва подтвердить получение, но я подозреваю что потом уже никакого возврата я не увижу…
Любые возвраты денег проходят только через открытие спора! Скорее всего продавец вас пытается обмануть и просит подтвердить получение, потом он просто перестанет отвечать. Вам только открывать спор и требовать возврат денег.
Подскажите, пожалуйста, как поступить. Заказали товар еще в середине февраля, он так и не пришел. Открыли спор, продавец быстро отвечает, но просит произвести возврат денег через PayPal. Как я понимаю, это неправильно, деньги должны вернуть на карту, с которой прошла оплата.
Написали продавцу, что к платежной системе не подключены и попросили вернуть деньги на ту же карту. Продавец пишет, что данных о картах у него нет, зарегистрироваться на paypal просто, да и потом пригодится. И все просит закрыть спор.
Обостряйте спор и отправляйте его на рассмотрение Администрации АлиЭкспресс. Продавец вас пытается обмануть.
Товар не получила, открыла спор, продавец пишет что вернул деньги. Но на счет ничего не поступало. Что делать?
Возврат средств может длиться от 15 до 30 дней.
Прошло 2 месяца, денег все нет. Продавец пишет, что деньги вернули, но на счет денег не поступало. Что делать?
Присланное стекло на планшетник нам не подошло. Товар отправила обратно, спор открыла, продавец подтвердил возврат, но спор ещё ведется.
Как я могу вернуть деньги за отправление посылки обратно? Вышла приличная сумма. Продавец на этот вопрос не отвечает
Стоимость обратной пересылки продавцу никак не возмещается.
Товар жду около 3 месяцев. Сперва он отслеживался, потом пропал.. видимо, где-то потерялся. Защита истекает через 7 ч. Хочу открыть спор. Но за это время я поменяла фамилию и, соответственно, банковскую карточку.
Здесь я нашла ответ, что деньги возвращаются на лицевой счет. Но в банке мне говорили, что они не смогут вернуться мне, т.к. другая фамилия. Подскажите, пожалуйста, что мне делать?
Данный вопрос необходимо решать через банк, т.к. деньги возвращаются на лицевой счет, с которого была оплата.
Здравствуйте! Я на АлиЭкспресс заказывала модуль на телефон стоимостью 50 $. Модуль пришел с браком. Открыла спор — продавец ни согласился. В общем после обострения спора команда АлиЭкспресс попросила выслать фото посылки, и на это дали 3 дня.
По истечению 3 дней АлиЭкспресс вынес окончательное решение и предложил 2 варианта (либо 35$ без возврата товара продавцу, либо 50$ с возвратом), опять было дано 3 дня. Я выбрала 1 вариант.
По истечении 3 дней, мне опять были предложены те же 2 варианта и дано 5 дней. Скажите пожалуйста сколько это будет продолжаться? Ведь когда было предложено 2 варианта, то было написано, что если мы не договоримся с продавцом то автоматически будет выполнен первый вариант.
Для чего опять дали время, ни пойму… Скажите как мне действовать? И что меня ожидает этих после 5 дней? Опять ожидание?
Выбирайте предпочтительный вариант. Возможно Администрация просто пытается дать вам время обдумать предпочтительный вариант.
Сделал заказ 04 марта 2016. Оплатил но, не получил. Его историю можно узнать по переписке с продавцом. Как мне быть? Как получить товар или деньги?
Открывайте спор и требуйте возврата денег.
Заказала пояс для похудения, через 3 дня он порвался. Открыла спор, продавец не принял, обострила Алиэкспресс обещал вернуть деньги.
Уже 3 месяца как денег нет. Написала продавцу как их вернуть, направил к Алибабе.
Да, вам необходимо написать запрос в администрацию АлиЭкспресс по вашему заказу.
пришел товар вместо белого цвета зеленый, я открыла спор , готова оплатить 50% ( это 10$), но продавец согласен только на 2$, меня это не устраивает. Что делать?
Обостряйте спор на ваших условиях, далее решение будет принимать Администрация АлиЭкспресс.
Я сделала заказ 7 Мая ошибочно, отменила, а деньги на карту не вернулись. Посоветовали к Вам обратиться.
Длительность возврата денег зависит от способа оплаты. В основном это 15 дней, но если оплата была с кредитной карты, то срок увеличивается до 30 дней.
Товар пришел, но на кроссовках был клей, в некоторых местах плохо прошито, стерта в нескольких местах краска. Связалась с продавцом, сказала не закрою заказ и открою спор.
Продавец хочет мне компенсировать,но просит PayPal аккаунт, у меня его нет и я не хочу открывать. Прошу вернуть на карту, пишу ему номер кредитки.
Он все равно требует PayPal аккаунт. Может ли продавец вернуть деньги на карту или лучше открыть спор?
Все возвраты происходят только через открытие спора, всё остальное — это уловки продавцов.
Жду возврата уже больше двух недель, оплачивал с мобильного номера, на мой вопрос отвечают ждите в течении месяца, хотя сроки установленные 7-10 дней.
Сейчас хочу перейти на другого сотового оператора с сохранением номера, мне в этом случае вернутся деньги?
Скорее всего нет, так как в новой сотовой компании вам будет заведен новый лицевой счет, к которому будет прикреплен старый номер телефона.
Так вот я тоже так думаю, поэтому не решаюсь переходить, а их тех поддержка, я списывался с фин отделом, утверждают что оператор здесь ни причём, типо деньги будут возвращены на номер тел. с которого происходила оплата.
Подскажите куда делись мои денежные средства, товар я прождала больше 80 дней и деньги уже третий месяц жду, когда они поступят на мой счет?
Открывали ли вы спор с требованием возврата денежных средств?
Заказал телефон. Отменил заказ — продавец согласился вернуть ли деньги на карту сбербанка
Добрый день! Заказала и оплатила 2 товара. Ждала 5 месяцев, товары не пришли. Открыла спор. Продавцы попросили подождать немного.
Потом закрыли спор в одностороннем порядке и написали, что деньги не вернут, из-за того что закрыт спор. Это у меня уже четвертый случай. Сожалею, что начала заказывать товары на Вашем сайте.
Заказывала чехол для телефона. Товар не пришёл, ближе к истечению срока защиты открыла спор. Продавец спор принял, согласился вернуть деньги.
Спор закрыт 16.07.2016. Сегодня 01.08.2016, деньги на счёт не вернулись. Подскажите, пожалуйста, как действовать в такой ситуации?
Ожидайте поступления денежных средств до 30 дней
Заказывала сумку товар так и не пришел. Продавец утверждает что деньги вернул на Алиэкспрес, но мне деньги никто не вернул что делать прошло 20 дней. Помогите что делать.
Срок ожидания до 30 дней.
Продавец готов вернуть деньги за неисправный товар, но при этом просит дать ему какой то PayPal аккаунт. Что это значит?
Это значит он пытается вас обмануть. Все возвраты оформляются строго через открытие спора.
Заказал у продавца товар, через 60 дней посылка не пришла, открыл спор. Продавец пишет что посылка якобы в экспресс доставке. Обостряю спор продавец молчит доставка молчит а администрация Алиэкспресс решает иск в пользу продавца.
И вот получается деньги не вернули посылки тоже нет, а сумма не малая 12400 рублей. Покупатель вообще получается не защищён никак. И куда теперь обращаться, в интерпол или полицию если я не могу вернуть свои деньги?
Заказывала платье, товар не пришел. Продавец говорит, что вернул деньги, хотя их нет, прошло более 2 месяцев.
Товар не пришел, открыл спор, решение продавца о возврате средств — 0 рублей. Решение продавца не приемлемо для меня!
Здравствуйте, по спору с продавцом мне вернули деньги, но товар через некоторое время все таки пришел. Как мне его оплатить?
Свяжитесь с продавцом, он сможет предложить способы оплаты.
не могу восстановить пароль, подавала заявку.
Спор закрыли, продавец утверждает, что деньги вернули на карту откуда оплачивала, на на сегодняшний день денежные средства так и не поступили, продавец посоветовал обратиться к вам, как быть?
Какое количество дней прошло с момента закрытия спора?
Правомерно ли продавец упросил меня отказаться от заказа четырех смартфонов, по причине невозможной отправки сразу четырех штук, а нужно по два, я отказалась и теперь сижу жду денег, а телефоны нужны срочно, так вот не схитрил ли продавец из-за курса доллара, на другой день после заказа доллар вырос и соответственно цена в рублях
Да, бывает что продавцы могут как-то манипулировать с отправкой из-за собственной выгоды. Продавцы с высоким рейтингом такими вещами обычно не занимаются.
К сожалению и с высоким рейтингом так поступают, у этого продавца очень высокий рейтинг и большое количество продаж.
Скажите пожалуйста праздники в Китае влияют на возврат денег?
Да, например, при праздновании Нового года в Китае в феврале — многие продавцы официально предупреждают, что срок доставки и отправки посылок может быть увеличен на 15 дней.
Открыли спор продавец вернул деньги. пишут что возврат завершено 4 октября 2016 года а уже 7 октября и деньги все никак не придут.
А согласие на возврат денег было с 23 сентября. как долго мне ждать? он дал ссылку непонятную и попросил на нее зайти… ничего не понимаю.
Возврат может идти до 30 дней.
скажите пожалуйста 26 октября будет ровно 3 месяца как отправили посылку и её все еще нет много раз продлевала по 10 дней, что мне делать еще продлить и открыть спор или не ждать 26 и открывать спор?
Открывайте спор, т.к. 50 дней уже прошли, а посылку вы не получили.
Я заказывала товар с али 4 месяца назад. Товар не пришел. Хочу вернуть деньги. Оплачивал товар через карту сбербанк, но к этому времени ту карту заблокировали, у меня новая карта, номер счета тоже другой. Куда вернут деньги и смогут ли вернуть?
Вам необходимо уточнить в Сбербанке возможность возврата на прошлый счет
Мне пришло платье с ярлыком заказанного размера, а параметры все на размер меньше, опираясь на их расшифровку к размерам. Открыла спор на возврат денег. Очевидное несоответствие. Просят войти в их положение, и если возможно носить его, т.к. оно хорошо тянется. Но мне этот вариант не подходит.
Я бы хотела получить нужного размера и готова выслать это платье обратно, но за их счет. Как это правильно сделать, чтобы получить гарантии на 100% не знаю.
Спишитесь с продавцом — обсудите возможность обмена.
12 сентября мне сообщили, что посылка потеряна, деньги будут возвращены. сегодня 4 ноября — денег до сих пор нет. Что делать в этой ситуации?
Вам необходимо обратиться в Администрацию АлиЭкспресс с номером заказа
А как обратиться в администрацию сайта. Деньги не возвращаются уже целый месяц
Если оплата проходила по кредитной карте, то срок возврата может составлять до 30 дней
Заказал 1 единицу товара оплату сняли за 687 сразу же отменил заказ в статусе стоит обработка платежа и так же ожидается возмещение. Будут ли возвращены деньги?
Да, в ближайшее время деньги поступят обратно.
Продавец так и не прислал товар. Срок защиты покупателя заканчивается, продавец его не продлевает.
Если я открою спор, то деньги должны вернуть на ту карту, с которой я платила. Но тот банк уже не существует, развалился.
Как вернуть деньги на другую карту, с которой я уже оплатила несколько покупок на Алиэкспрессе?
Заказали и оплатили постельное белье. Продавец спустя 2 недели написал, что такое найти на складе не может и просит выбрать другой вариант. Выбрали, сообщили продавцу.
Спустя несколько дней опять ответ, что и этого варианта нет и просит выбирать другое. При этом в статусе заказа указано, что товар отправлен. Продавец деньги вернуть отказывается и бесконечно просит «выбирать еще». Как вернуть деньги?
Если продавец не отправляет вам заказ — просто отмените его и попросите продавца подтвердить отмену.
Сделала 2 возврата денег, продавец согласился вернуть денег, но деньги так и не вернули, прошел уже почти месяц
Если оплата была по кредитной карте,то срок возврата может быть до 30 дней.
Подскажите, пожалуйста, заказывал на сайте Алиэкспресс товар,продавец не отреагировал,время обработки заказа заканчивалось,я продлил время обработки,что мне делать дальше,продавец вообще не отвечает на мои письма-в офлайне,как мне вернуть деньги, чтобы перезаказать такой же товар у других продавцов площадки Алиэкспресс?
Если продавец не отправит посылку в отведенный срок — вам вернут деньги.
не вернули деньги за испорченный товар
По многим отмененным мною заказам прошло более двух недель, уверен что по некоторым из них точно оплата не вернулась. Оплата с карты. Есть ли служба которая проверит возврат средств по всем отмененным заказам?
Срок возврата может составлять до 30 дней.
пришел товар но не соответствует описанию, придлагают вернуть деньги но через программу paypal но я не могу через неё
Подскажите как такое могло произойти.Платёж прошёл,деньги с карты сняли,заказ закрыли и просят письмо с копией паспорта.
Нет ни денег ни товара,как так,это какое-то мошенничество уже. Как быть? По ссылке куда отправить фото паспорта,ссылка не работает.
С какой целью от вас требуют копию паспорта? Для возврата денег?
Я тоже заказывал товар в октябре 2016 года. Потом срок доставки вышел. Продавец мне выслал деньги 2.01.17г. Но деньги ещё не пришли. А товар пришёл 28.01.17г.
Теперь продавец просит вернуть деньги. Я бы с удовольствием но придут ли мне деньги, которые мне отправил продавец.
Можете дождаться когда вернутся деньги и тогда их перевести.
Надо ли платить какой-то налог с возвращенных денег с Алиекспресс?
Нет, налог оплачивать не требуется.
Я по ошибке отменила заказ, продавец приняла заявку и написала что деньги придут к вам на карточку в течение 7-15 рабочих дней. Сегодня 15- ый день, а деньги так и не поступили на карточку, Почему? Напишите пожалуйста ответ. Очень волнуюсь
Иногда бывают задержки с возвратом денег, особенно если оплата проводилась по кредитной карте.
Почему закрыли спор, если я его не закрывала?
Отменил заказ сразу же, деньги ещё не снимались с карточки несколько часов. ТАК ПОЧЕМУ ИХ СНЯЛИ? Чтобы проценты с меня содрать? Надо было мне перевести деньги на другую карту?
При оформлении заказа и его оплате — деньги спишутся в любом случае.
Зачем снимать деньги через несколько часов если заказ давно был отменён?
Товар пришел не того цвета, я открыла спор на частичное возмещение средств. Продавец просит отменить спор и написать ему мой номер телефона или карты, чтобы вернуть деньги. Как поступить?
Тут все зависит от честности продавца. Но в случае отмены спора вы потеряете возможность гарантии частичного возмещения средств.
Я отменил заказ, продавец приняла заявку и написала что деньги придут к вам на карточку в течение 7-15 рабочих дней. Сегодня 15- ый день, а деньги так и не поступили на карточку.
Продавец направляет меня с притензиями к АлиЭкспресс. Почему? Заказ №: 81992449405302 Магазин: GoTop Smartphone
Спасибо, деньги вернули
Оплатил товар Sep. 09 2016. Магазин: excellbay и до настоящего времени у меня нет ни оплаченного мной товара ни потраченных денег. Спор решился в мою пользу, продавец утверждает, что вернул деньги 2016-12-10, но на карту денег не поступало. Подскажите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия.
Пришёл брак. Продавец пишет что поменяет. Отправил. Больше года прошло нет денег, нет товара. Продавец пишет не получал. Если не получал посылка должна вернуться?
Был открыт спор, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней. Что мне делать?
Возврат может осуществляться до 30 дней, если оплата была по кредитной карте.
Прошло два месяца а деньги не вернули на Кредитную карту. В своем банке проверел все операции по карте возврата не было. №500430943325310
Заказы были закрыты, продавец согласен, возврат был сделан, но денег на карту на поступило, время прошло больше 15 дней.Что мне делать? И вернуться ли они вообще?
Продавцы обычно просят подождать до 30 дней — это стандартное время возврата
Сделал заказ,оплатил и сразу отказался из-за неправильного адреса доставки. Как и когда вернуться деньги(если вернуться)?
Деньги должны вернуться в течение 30 дней.
Подскажите пожалуйста оплачивал заказ через мтс, заказ отменил продавец подтвердил отмену. 28.02.17 уже 11.05.17. денег нет. Общаюсь в чате с алишниками, только обещают подождите еще недельку а толку нет. Прошу дать адрес куда писать претензию они не чего не говорят. Звонил в техподдержку в Москве они могут посмотреть где деньги, попросили номер возврата. Алишники не дают говорят нет такого. Не знаю как быть.
Уважаемая администрация я жду возврата денег 11 дней. 4 мая был возврат, я покупал за наличные, товар не доехал..деньги должны вернутся на счет мобильного телефона.
Я вот тоже жду возврата денег:спор уже продавец закрыл,но деньги я ещё не получила! Разве спор должен закрываться не после того,как деньги уже поступят на счёт? Где гарантия того,что мне их уже вообще вернут-раз спор закрыт?
Я вам уже писала, но в истории не вижу своего комментария. Повторюсь. Товара не было, я открыла спор. Получила возврат денег на карту. Но на почту пришел мой товар ( чехол для телефона). И товар я получила. Вопрос: как я могу заплатить за товар деньги обратно, если спор закрыли и деньги вернули?
Напишите продавцу, он должен написать как ему оплатить товар. Если он не сможет ответить — тогда не оплачивайте.
30 мая мной был оплачен заказ, но я его сразу отменила, деньги до настоящего времени на карту не вернулись. Что мне делать?
Срок возврата может достигать до 30 дней.
Продавец вернул деньги еще 4 мая, но финансовый отдел мне пудрит мозги и не хотят возвращать мои же деньги.
У меня такой вопрос хотела узнать, я открывала спор на возврат денег, так как заказа не было получено, мне их вернули(деньги), а после пришел заказ и он мне понравился и не хочу его отправлять обратно, как я могу обратно вернуть деньги?
Заказ был ошибочно отменен в течении 1 часа после оплаты. Можно ли возобновить заказ, чтобы не ждать возврата денег 2 недели?
(Оплачивать второй раз не хочется.)
Напишите продавцу, возможно он сможет предложить вариант отправки, но скорее всего придется оформлять заказ повторно.
Номер карты изменился, должны вернуть деньги, что делать?
Ещё 25 июля оплатил товар с неполным описанием. После оплаты продавец предупредил, что прибор — лазерный дальномер — является китайской копией. Так как меню на китайском языке мне не освоить, попросил вернуть мне деньги. Вернули на 710 рублей меньше. Несколько раз писал в поддержу, обещают вернуть деньги, называют драгоценным покупателем, деньги не возвращают. Напечатал сегодня снова в чате свою жалобу, она пропала, опять пришлось печатать.
Сегодня выяснилось, что потеряли сделанную по их просьбе банковскую выписку моего банка, подтверждающую, что я потерял из-за продавца 710 рублей. Теперь пишут, что «Наше второе подразделение Вам ответят в течение 7 рабочих дня на Вашу почту. Второе подразделение Вам даст номер возврата, с которым можете спросить у Вашего банка за возврат». Я понял, что покупателей AliExpress уважает только на словах.
Сумма, которую вернул продавец за неполученный товар на карту ВТБ Банка Москвы, оказалась меньше, чем обещал продавец. Разница составила 536 рублей. Такое может быть?
Такое может быть из-за наличия платной доставки в заказе — сумма за нее не возвращается, а также сумма может быть меньше из-за изменения курса доллара.
Доставка была бесплатной. Изменение курса доллара возможно, т.к прошло 2 месяца, но почему я должна терять 536 руб. Товар не доставлен не по моей вине.
Сколько можно ждать вашу проверку? За это время я получил один из заказов, но не могу отметить доставку.
я уже более 15 дней не могу зайти на свою страницу. Система сообщает, что неправильный пароль. Зайти через фейсбук тоже не получается. Прошу срочно помочь.
При заказе товара через терминал связной за наличную оплату в номере счета пропустил одну цифру. Сейчас на Алиэкспрессе по данному заказу деньги в течении уже недели не поступили.
Проверили операторами мобильной связи и в киви банке — перечисления в Алиэкспресс совершены в тот же день оплаты. Как найти перечисленную сумму?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. При выборе оплаты за товар я выбирал оплату наличными. На мой мобильный телефон пришла SMS с платежным кодом. Оплачивал в «Связном», но банковской картой по этому платежному коду. Товар я не получил и открыл спор на возврат денег. Продавец согласился и вернул мне деньги на мобильный номер в полном объеме.
Вот только мне одно непонятно, если я оплачивал банковской картой по этому платежному коду, то деньги мне должны были вернутся на карту или все-таки на мобильный номер? Подтверждать возврат мне как-то нужно или нет?
По правилам АлиЭкспресс возврат будет осуществлен на баланс мобильного телефона номер которого был указан при оформлении заказа и оплате.
У меня следующая ситуация. Буквально один день я пропустила по срокам защиты покупателя. Задала вопрос продавцу, что делать? Как открыть спор? Посоветовали обратиться в службу поддержки покупателя. Все время просили подождать, товар в пути.
Продавец не отправил товар, истекло время подтверждения, вернуть через спор средства не получится. Возвращать деньги на карточку либо отправить товар повторно продавец не хочет. Из переписки:
Dear friend,
Sorry for the inconvenience.
We are moving warehouse now, so we can not resend the item out.
If you do not have paypal, could you please ask your friends for help first? Or apply a new account? This is the Paypal internet:
Waiting for your reply.
Regards.
Как в данной ситуации вернуть деньги?
По правилам АлиЭкспресс если продавец не успевает отправить заказ в отведенное время, то деньги возвращаются вам обратно автоматически.
Ожидайте, в ближайшее время деньги поступят обратно на счет
Прошло больше десяти дней, а деньги так и не поступили? Что делать?
Если речь идет об возврате денег на карту, то этот срок составляет до 30.
Хочу открыть спор, но кнопка «открыть спор» исчезает а пишется «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до 2018-10-12, откройте спор, и мы поможем найти решение.» Что делать?
Вам стоит воспользоваться рекомендацией и, если товар так и не пришел, открыть спор после указанной даты.
После спора денги вернули почти сразу. Думал что долго придется спорить и ждать возврата. Спасибо
Мне не могут вернуть деньги с 30.03.2018 в чем может быть проблема?
Возможно их вернули, вы проверяли выписку из банка?
В течении какого времени будут возвращены деньги на карту за недоставленный товар?
Спор завершён, статус «готов», возврат «завершён», а денег в течение 10 дней, как обещали, нет.
В ближайшее время деньги поступят к вам на счет. Если оплачивали с кредитной карты, то срок по возврату может составлять до 30 дней.
У меня по Номеру заказа: 702920323574769 и треку RB655637297SG время защиты покупателя и заявленные ожидаемые сроки доставки закончились. В связи с этим прошу вернуть мои денежные средства в размере US $ 71.75, а также компенсировать мне моральный ущерб за потраченное мною время в ожидании.
Что бы избежать конфликтной ситуации а также очень плохих отзывов прошу вернуть мои денежные средства в кратчайшие сроки. Заранее надеюсь на ваше понимание.
Светлана, вам необходимо в личном кабинете открыть спор и потребовать возврат полной суммы стоимости товара.
Сделала заказ, оплатила. Продавец попросил отменить заказ, так как товар бракованный. Возврат средств жду уже больше месяца. Написала в службу поддержки, говорят, что нужно позвонить в банк, которому принадлежит моя кредитная карта и попросить сделать возврат средств на мой счет.
Зачем? Неужели нельзя автоматически вернуть деньги на карту?
Очень странная просьба от службы поддержки. Деньги должны автоматически возвращаться на карту, обычно в течении 10 дней, но для кредитных карт этот срок может достигать до 30 дней.
Вы можете позвонить в банк и написать их ответ в службу поддержки.
11.11.19 года оплатил заказ, с карты которая не привязана к приложению AliExpress. По совместному соглашению с продавцом, заказ отменил. Придут ли денежные средства на карту которая не привязана к приложению и в течении какого времени? Есть привязанная карта к приложению но срок её действия истек.
Деньги вернутся обратно именно на карту, с которой был произведен платеж. Обычно период возврата составляет не более 10 дней.
У меня закончился срок действия карты с которой оплачивал заказ, и перевыпустилась новая карта. Куда вернут деньги
Перевыпуск карты не подразумевает смену номера счета, т.е. карту вам выдали новую, но номер счета остался прежним. Поэтому деньги поступят вам на новую карту.
Случайно произвела оплату товара который мне не нужен с кредитной карты, отменила заказ, продавец согласился, прошло больше 20 дней а деньги не вернули
Я заказывала товар с АлиЭкспресс, который был отправлен, но не дошел к назначенной дате в пункт назначения. Дело в том что карта, с которой оплачивалась покупка, была заблокирована, её выдавали на работе, после я поменяла место работы. Можно ли как то мне сменить номер карты, чтобы деньги вернулись на другую карту?
11 ноября 2019 года я отменила заказ, сделанный по ошибке, продавец сразу же его закрыл. Деньги до сих пор мне не вернулись.
Банк говорит, что мне нужно обратиться на Алиэкспресс, а продавец отвечает, что мне нужно разбираться с банком.
Продавец написал, что у него есть чек о возврате денег, но на мою просьбу написать мне дату на чеке он отправил меня опять в банк. Как мне вернуть свои деньги обратно на карту?
Вам необходимо получить от продавца подтверждающий документ о возврате, пусть он пришлет фото или скриншот чека о возврате. Потом с ним идти в банк, чтобы они проверили транзакцию.
Алиэкспресс отменил заказ, средсва списаны с моей карты, но информация о возврате средств отсутствует. Как мне узнать о этапе возврата средств.
Разобрался. На ПК в браузере вся информация присутствует. В приложении на андроиде ничего нет. Как по мне, странно. Нервирует отсутствие информации.
Не открывая спора (о чём он сам просил), договорился с продавцом о возврате части денег (небольшой брак). Возможно такое или обязательно нужно открывать спор? И какие сроки открытия спора после получения товара?
Открытие спора — это ваша страховка. Как только вы подтвердите получения товара продавец может просто перестать отвечать.
Вернули не всю сумму денег. Как быть в этой ситуации?
Возврат привязан к курсу доллара, возможно его изменение повлияло на итоговую сумму.
Жду возврата 2 с половиной месяца. Статус refund processing, 15+ тыс. Кошмар
Открыл спор, Алиэкспресс подтвердили возврат денег, а мне нужно было вернуть товар. Я не успел вернуть товар в течении недели и спор закрыли, из-за того, что время возврата вышло! Как вернуть деньги и вернуть товар? У продавца стоит пометка бесплатный возврат.
Продавец не смог отправить товар и отказался от товара, а продавец сказал что деньги вернутся через 20дней, но прошло уже больше месяца, а денег всё ещё нет. Я написал продавцу об этом и он мне сказал, что деньги отправил и сказал чтобы я обратился на АЛИЭКСПРЕСС. Что мне делать и когда мне вернут деньги?
В ноябре 2019 года сделала заказ на Алиэкспресс. Через некоторое время трек изменился. Ожидала 2 месяца, товар так и не получила.
Связалась с Алибаба. Они попросили номер счета Paypal. Скачала приложение Paypal, отправила. 25 апреля пришло письмо о возврате денег. 03 мая счёт всё ещё пуст. Деньги вернутся?
Обычно деньги возвращаются на счет в течение двух недель. Если они так и не поступят, то свяжитесь снова с Алибаба и уточните статус перевода Paypal
Продавец подтвердил возврат денег за не полученный товар, но они до сих пор не поступили на мой счет.
Я случайно заказала сразу две одинаковых вещи, один заказ отменила — продавец одобрил это, но в итоге мне пришло сообщение на почту об оплате двух товаров. Как вернуть деньги за отменённый товар теперь?
Если продавец одобрил отмену одного заказа, то деньги за него скоро вернутся вам на счет.
Хочу воспользоваться опцией «бесплатный возврат», но карта с которой я оплачивала заказ была утеряна. Перевыпуск был невозможен, но к тому же счету была выпущена новая карта. В банке уверяют, что даже если был бы «перевыпуск» карты, то это все равно была бы «новая» карта, с другим номером и что деньги вернутся потому что счёт остался. Я хочу уточнить как мне поступить в этой ситуации, чтобы возвращенные деньги не «зависли» будучи возвращенными на закрытую карту?
В данном случае все просто, возврат денежных средств происходит не на номер карты, а на номер счета, который у вас остался прежним. Поэтому можете смело оформлять бесплатный возврат — деньги поступят уже на вашу новую банковскую карту.
По заказу спор закрыт в мою пользу 30 ноября, сегодня 28 декабря — возврата нет. Транзакции по счету внимательно проверял — не было возврата.
У меня такой вопрос, если за товар я платила одной картой, но товар не пришел спустя 4 месяца — больше ждать я не хочу. Буду открывать спор, но деньги хочу чтобы пришли на совсем другую карту — это возможно?
К сожалению, нет. Возврат денег всегда происходит на счет карты, с которой был произведен платеж.
Оплачивала товар картой, деньги вернули на счёт телефона, как так то?
Заказала на Алиэкспресс несколько товаров у четырёх разных продавцов. Товары поступили на почту, но забрать их я не смогла, так как мне сказали, что у меня неправильно заполнены личные данные в профиле. То есть имя написано, фамилии нет. Продавцы так и отправили мои посылки указав только моё имя на посылках. Просто по одному имени мне отказались отдать посылки на почте, сказали что вернут товары обратно продавцам. Посоветовали обратиться в службу поддержки и связаться с самими продавцами. Что я и сделала. Но ничего так и не добилась. Получается что деньги за товар с моей карты сняли, товар свой назад получили, а я осталась ни с чем? Как мне быть? Как вернуть деньги за неполученный заказ?
Поддерживайте связь с продавцом, возможно после обратного получения товаров он согласится вам вернуть деньги или, что более вероятно, отправит посылки повторно. Обязательно заполните корректно личные данные в профиле.
Подскажите, уже 20 дней написано возврат одобрен, сколько ещё ждать самого возврата и куда обращаться в таком случае?
Обычно деньги возвращаются обратно на счет в течении 10 дней, но бывает что срок увеличивается до 30 дней.
Продавец согласился отменить заказ. Статус заказа завершён, но после 2 дней в поддержке пишется, что запрос на возврат средств отклонён
Делаю возврат телефона и денег. Есть ли вероятность того что продавец меня обманет и не вернёт деньги?
Если продавец добросовестный и дорожит репутацией, то деньги вам вернут обязательно. Также, возврат необходимо оформлять через открытие спора.
Можно ли отменить заказ, который ещё на обработке? И вернут мне деньги? И через сколько?
Если продавец не успеет отправить заказ, то его можно отменить. Деньги вернутся обратно в течение 14 дней
Здравствуйте, я очень огорчена работой Алиэкспресс, продавец изменил адрес доставки, не понятно по какой причине, открыла спор на два товара, каждый по 298₽ сумма не большая, но почему я должна дарить эти деньги? Заказ закрыли и обещают вернуть деньги за один товар, тоже не понятно почему должны за два, оба были в споре, оба закрыли, продавец вообще не на одно смс мне не ответил ?
Продавец подтвердил возврат денег, но в возврате указана не моя карта, а карта какого то американского банка.
Отменил заказ. В обновлении стоит пометка что что деньги перечислены в банк и деньги в течении 15 дней поступят на карту, а номер карты не тот с которой я оплачивал и вообще у меня нету такой карты куда они отправили деньги.
Спор одобрил возврат денег, но когда я зашёл в приложение, вышло сообщение типа куда вернуть деньги и я случайно нажал — вернуть на кредитную карту, но у меня дебетовая карта
Я сделала на Алиэкспресс 32 заказа, заказы жду больше двух месяцев, некоторые заказы ещё даже не вышли, мне продлили доставку ещё на 70 дней. Получается буду ждать посылки пол года. Очень хочу чтобы мне вернули деньги, посылок я не хочу, я не просила чтобы мне продлевали время доставки.
Здравствуйте. Товар с Алиэкспресс пришёл сломанный. Хотела забрать, открыли в пэк коробку. Открыла спор. Ввела номер трека, который был при отправлении мне. Товар я не получила, находиться в пэк.