AliExpress на русскомСообщение:
Подскажите, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс? Есть ли какая-нибудь почта или телефон в России?
Ответ:
Для связи с Администрацией AliExpress можно использовать сервис онлайн поддержки на официальном сайте Алиэкспресс. Для входа необходимо залогиниться в личном кабинете — все рабочие чаты доступны только авторизованным пользователям.
Обратите Внимание, сервис помощи АлиЭкспресс на русском языке работает с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени. В остальное нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке (в этом случае все письма-послания необходимо писать и отправлять на английском языке).
Для перевода писем на английский язык и обратно на русский — рекомендуем использовать популярные переводчики: Translate.Google.ru и Translate.Yandex.ru
Как связаться с оператором АлиЭкспресс?
Для быстрого возврата средств опытные пользователи советуют активно вести переписку со службой поддержки: примерно раз в неделю рекомендуется запрашивать через обратную связь информацию о возврате средств. Используйте связь с живым оператором, а не с роботом, который отвечает на вопросы заранее подготовленными алгоритмами.
С оператором будьте предельно вежливы и тогда у вас будет шанс, что он как-то сможет поспособствовать более быстрому возврату средств. Например, оператор может отправить запрос в техническую службу и тогда деньги будут возвращены в течение нескольких часов.
Служба поддержки на АлиЭкспресс – это своеобразная лотерея, в которой нужно быть настойчивым, тактичным и очень терпеливым.
Часть операторов, действительно, реально помогает пользователям в более быстром возврате средств, но некоторым специалистам службы поддержки проще ответить, что возврат осуществляется, нет никаких причин беспокоится и на этом закончить диалог.
Как отследить движение денег?
При отправке средств в личном кабинете AliExpress можно увидеть информацию о том, куда были отправлены деньги, а также уникальный код отправки, который можно затем предъявить банку при запросе.
- Найти эти данные очень легко:
- в мобильной версии АлиЭкспресс открываем спорный заказ и графу «движение средств»,
- в десктопной версии сайта данные также доступны в графе «данные заказа» и «платеж».
Под графой «платеж» содержится вся необходимая информация о переводе и она появляется только после выполнения транзакции на торговой площадке.
Как получит товар? Как забрать и откуда?
Для получения заказа вам необходимо прийти за ним в отделение Почты России, которое закреплено за вашим адресом проживания.
Делала заказ 28-го октября 2014г. Выиграла спор. Но денег так и не получила. Куда мне обратиться, чтобы получить их?
Вам необходимо написать в администрацию AliExpress. Возможно потребуется выписка с банковского счета, для подтверждения отсутствия возврата денежных средств по выигранному диспуту.
А как туда им написать? У меня спор длится уже 7 дней и тишина. Вообще не понятно что с моим заказом ((((
Связывался с продавцом. Продавец сначала отвечал на сообщения, потом перестал.
Как написать в администрацию? ( продавец отправил заказ в другой город, на сообщения не отвечает)
Если продавец не помогает, вы можете запросить возврат. Перейдите в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и напротив нужного товара нажмите «Открыть спор», далее заполните поля претензии и отправляйте заявку.
не получила возврат средств на карту. продавец советует связаться с AliExpress
У меня взяли двойную оплату за один товар. Заказ 11-11-2018 — 45,99 долларов и 12-11-2018 — 40,95 долларов, прошу проверить и сделать мне возврат одну из сумм.
Оплатил заказы, но после стер аккаунт, теперь не могу следить за заказом. Придут ли мои заказы?
Подскажите как вернуть деньги за товар. Товар пришел в другой город и получатель с другой фамилией. Так мне сказали на своей почте.
Открывайте спор в личном кабинете и требуйте полного возврата денежных средств.
Как осуществить возврат денег, переводил с мобильного телефона.
Все возвраты на Алиэкспресс оформляются через открытие спора.
При первом заказе что полагается в качестве бонуса?
Да, для новых пользователей действуют специальные условия — можно получить купон на скидку 2$, подробнее можно узнать здесь
На шоппинге 11.11.14 заказала 3 пледа, 17.11.14 продавец предложил мне отменить заказ. Причина-забыл ничислить сумму доставки. Почему так халатно подошли к мероприятию? Должна ли я сама отменить заказ — я потеряю часть своей оплаты.
Продавец не отвечает мне. Я продлила время оформления заказа. Пусть посылает товар-сам виноват. Испортил настроение.
Ведите диалог с продавцом, пусть он опишет возможные варианты кроме возврата денег.
У меня такая же история, я не подумав заказала и отменила заказ, но деньги не пришли обратно, как мне их вернуть?)
да….ждите окончания времени на отправку и автоматически деньги вам должны вернуть…если нет-пишите службе поддержки
Заказала батарейки. Пришли не рабочие. Открыла спор. Продавец спор поддержал, но я должна вернуть товар.
Я что должна за свой счет отправлять нерабочий товар обратно?
Если товар не дорогой, можно обострить спор и потребовать возврат без пересылки.
напишите сл поддержки, что товар не работает, снимите ролик как вы ставляете их в устройство како-либо — включаете и не работает, а потом ставите другие батарейки и работает. Комментируйте, что это ваши. Напишите, что стоимост отправки очень дорогая. Нет смысла не рабочее пересылат и съедать тем самым сумму по возврату.
Как быть? Пошел 4 месяц товар так не пришел и не отслеживается. Срок защиты прошел и спор открыть не могу.
Я связалась с продавцом и он мне написал,что такого цвета нет в наличии. А почему он меня об этом не предупредил и не убрал этот цвет с магазина. Почему такое отношение, я сразу оплатила заказ. Мало того что цвет прислали отвратительный, так ещё модель не та. Я заказывала не первый раз в этом магазине и можно было к постоянным покупателем бы относиться по лучше и внимательнее
Где получит товар?
Есть ли у вас контакт ?
Здравствуйте, мой товар отправили, но не мне, а в другой город. Подскажите что мне делать? Я открыла спор и продавец принял спорный вопрос, но мне не нужны деньги, я хочу получить товар. Заранее спасибо!
Самый простой способ — получить деньги обратно от продавца и заново оформить тот же товар у него.
Никак товар вы не получите. Деньги вам вернут если откроете спор, у меня из 70 заказов больше половины ушли в никуда…
У меня следующая проблема, я или удалила или заблокировала свой аккаунт. Так как я очистила свой почтовый ящик, уведомлений с сылками у меня не осталось. Все попытки восстановить возвращают меня к «Ваша учетная запись временно недоступна»…
Хотела заново зарегестрироваться, выскакивает «Этот профиль уже зарегистрирован». Писала в чат, но тоже что-то глухо…
Зарегистрируйте новый аккаунт на другую почту.
Товар идёт с 03.02.2020. Деньги списали и тишина. Помогите вернуть.
Открывайте спор в личном кабинете и требуйте полного возврата денежных средств.
Помогите пожалуйста, меня заблокировали на itao, что делать? Мои посты не видно в новостях.
Ознакомьтесь со страницей помощи iTao, здесь есть ссылки, по которым можно задать вопрос или высказать просьбу по вашей проблеме.
Заказала у продавца 2 кольца. Он выслал трек код, но отслеживается только приём. Я открыла спор, но продавец написал, что разберется с почтой. Я закрыла спор. На следующий день смотрю время закончилось и написано завершено. Но я не получила свой заказ. Что мне делать?
Вам не стоило было закрывать спор, его необходимо перенаправить на администрацию АлиЭкспресс для подробного разбирательства.
У меня та же проблема. Как решить, подскажите!
Открыть спор заново. По недавним изменениям на платформе, вы можете открыть спор в течение 15 дней после окончания срока заказа.
Как мне отследить заказ с AliExpress? Пробовал уже разными способами, ничего не находит.
Вам поможет раздел: Как отследить заказ AliExpress?
13.09.2014 с меня списали за одну покупку в 55$ сумму ДВА раза. В банке посоветовали обратиться к сайту интернет магазина, т.к. с него был дважды запрос на авторизацию суммы.
Как мне вернуть деньги?
В этом случае вам необходимо обратиться в поддержку AliExpress, приложив скрин выписки из банка, подтверждающий двойное списание денег.
У меня так тоже было. Ничего не добьешься! Пусть живут
Как вернуть деньги с Алиэкспресс за оплаченный, но не отправленный товар уже более 2-х недель. Продавец не идет на контакт ни в чате, ни на сайте заказа. Отправку обещал в течение 3 дней, но прошло уже две недели и товар мне уже за это время не нужен…
Если продавец не успел выслать заказ в течении выделенного на это времени, то деньги вернутся вам автоматически на карту.
Please help to return the money in full….Ordered underwear 17.08.14 today 24 santabanta not otvechayet ignorance (lewis deng),purchase not otslaivaetsya dispute silent again
Получила заказ. День все хорошо было. Подтвердила получение, а на следующий день товар сломался. Продавец не отвечает на мои письма. Как мне вернуть деньги или все бесполезно?
После подтверждения заказа сделка признается совершенной и продавец получает денежное вознаграждение. Теперь трудно будет что-то оспорить.
Если продавец окажется отзывчивым, он все-таки ответит вам и предложит варианты возмещения.
Во-первых, еще можно попробовать открыть спор. Обязательно снимите видео (фотоаппараты сейчас тоже это делают) как вы включаете-выключаете, потом вытащите батарейки и эти же переставляете в другое устройство и покажите, что все работает (т.е. батарейки исправны). Если не получится — пишите каждый день в службу поддержки пока не получите ответ на е-мэйл.
Я сделала заказ, но не оплачивала его. На следующий день продавнец самовольно поменял сумму к оплате. Это же беспредел. Что мне делать?
Скорее всего товар был со скидкой по акции, которая имела срок действия. Т.е. как только акция заканчивается, скидка обнуляется и товару присваивается изначальная цена.
Вы просто не успели во время выкупить товар.
Заказ сделал первый раз. Это нормально если я проживаю во Владивостоке и заказ сделал на Владивосток, а по треку заказ растаможен в Новосибирске? Дальнейшая пересылка до места назначения должна быть?
Да, путь любой посылки будет отслеживаться по мере ее перемещения до вашего домашнего почтового отделения.
Помогите вернуть деньги, столкнулись с мошенничеством. Заказали планшет с скидкой в 30%, оплатили. Тут же пришло сообщение: «Hello, friends, we no send UPS shipping, we send cheap China Post Air Mail shipping (already send shipping), so we need compensate you 6USD, you can send partial refund disputes (you can choose a partial refund disputes), we wait compensate you, thank you». Помогите отказаться от заказа и вернуть деньги.
Вам необходимо открыть диспут и решать все через него.
Когда мнеответят на вопрос, мне идти писать заявление в Сбербанк, или сначала решить через сайт? И кому писать?
Сначала напишите письмо в Администрацию АлиЭкспресс, возможно они смогут вам помочь. В противном случае обращайтесь в СберБанк.
Сделал заказ на сайте AliExpress, товар пришел в не рабочем состоянии. Открыл диспут чтобы вернули деньги или выслали рабочий товар, там ответили чтобы вернуть деньги нужно отправить товар обратно!
Как мне поступить в данной ситуации? Мне нужен или товар новый, или деньги обратно.
Вы имеете полное право потребовать полный возврат средств, отправив заказ обратно, проведя всю процедуру возврата только через диспут. По правилам AliExpress все почтовые расходы при этом оплачиваются покупателем.
Оплачивала покупки по Maestro, сейчас почему то не принимает эту карту к оплате — пишет неизвестная ошибка, что делать? Если это временно, то как долго?
Попробуйте оплатить другим способом оплаты или другой картой.
Почему я должен оплачивать возврат посылки, если для меня это будет стоить больше стоимости посылки и я останусь и без денег и без товара?!
По правилам АлиЭкспресс сначала вы пересылаете заказ обратно продавцу, он подтверждает получение, и уже потом портал возвращает вам деньги обратно на ваш счет.
За пересылку посылок деньги не возвращаются, поэтому в целях экономии можно отправлять посылку обычной почтой.
Они не отвечают, как быть?
Если ваше письмо было написано на английском языке, то вам стоит подождать ответа Администрации портала. Они отвечают на все письма, процесс не быстрый.
У меня такой вопрос. Моя свекровь год назад делала заказ на Алиэкспресс, 3 посылки так и не дошли до нашего почтового отделения, звонили на Почту России нам сказали то эти посылки не прошли таможню и они были возвращены назад в Китай.
Реально ли вернуть деньги, если прошло уже так много времени?
Попробуйте написать письмо в Администрацию АлиЭкспресс, они могут поднять архивы и прояснить ваш вопрос.
Заказал товар в AliExpress, но не тот что надо мне. Сразу сделал отмену, но продавец игнорировал эту отмену и всеравно отправил товар. Это не честно к покупателю, обман полный.
Заказала ребенку куртку. В переписке продавец обещал отправить товар в течении двух дней. Прошло 2 недели, продавец не желает общаться, что мне делать?
Если продавец не успеет выслать заказ в отведенный срок, вам вернут деньги автоматически.
Заказала два товара на сайте, да аккаунт вылетел, пароль, вроде правильный, но не заходит. Письмо на почту опять же не приходит. Что мне делать? К кому обратиться?
Свяжитесь с Администрацией АлиЭкспресс, как это сделать — читайте в начале этой статьи.
Сделала заказ и в e-mail пришло сообщение,что мой заказ отправлен 4.11.2014. Сообщение выглядит так и нужно ли на него отвечать?
Your Order 64395444444444 has been shipped
Dear Dinara Dinara,
This is an e-mail notification to inform you that your order .64395444444444 has been shipped by the seller on 2014.11.04 18:58. You are advised to contact the seller for shipment information.
The Purchase Protection of order .64395444444444 will end on 2015.01.03 18:58.
1. If you are satisfied with the items you have received, then you can click ‘Confirm Order Received’.
2. If you have not received your items, or you are not satisfied with your items, you can click ’Open Dispute.’ before Purchase Protection deadline or Purchase will be automatically finalized.
3. If you would like to extend your Purchase Protection you can contact the seller directly or click ‘Request to extend Purchase Protection’ to ask for the seller’s approval.
Please note if there is no action taken within Purchase Protection, your order will be automatically finalized with payment released.
Это стандартное сообщение об отправки заказа. Отвечать на него не нужно.
Что делать если я удалил по ошибке свой аккаунт? А у меня остались там оплаченные заказы, как мне быть? А с Алиэкспресс пришло письмо, что все заказы будут аннулированы?
Напишите в тех поддержку, может помогут вернуть вам аккаунт. Если ваши заказы продавцы успели отправить, то вы их должны получить.
Куда мне обратиться, если в службе поддержки на Алиэкспресс нет такого вопроса который мне нужен?
Номер отслеживания пишет, что посылка пришла в Беларусь, но для передачи на таможню надо уточнить данные, связывалась с продавцом он молчит что делать как получить посылку?
Если продавец не отвечает — открывайте диспут.
Что делать если посылка уже оправлена, а там не правильно указан адрес получателя?
Вернее не правильно указан номер дома и почтовый индекс, а посылку уже оправили?
Почему при возврате денег на счет, происходит сначала списание средств, а через несколько минут их возврат?
Пришло оповещение что деньги были сняты с карты, хотя никто даже не регистрировался на Али и не совершал никогда покупок, как быть? Написали на почту securiti Алиэкспресс.
Заказала вещь. Когда защита заканчивалась, попросила продление, т.к заказ не дошел еще. Продавец не отреагировал. Защита в итоге закончилась.
Товар до настоящего времени не дошел, деньги со чета сняты. Покупка считается завершенной… Подскажите что делать. Хотелось бы получить вещь.
Вам необходимо было следить за временем заказа и открывать Диспут пока счетчик заказа не закончился, тогда бы продавец ответил т.к. иначе Диспут закроется через 5 дней автоматически в вашу пользу.
Я заказала куртку на Али 12 сентября. Продавец выслал мне сообщение, что заказ отправлен и код отслеживания. Больше месяца не было информации где моя посылка по коду отслеживания. Я написала письмо продавцу о том, что посылка не отслеживается. 21 октября мне приходит сообщение, что моя посылка принята в отделении связи в Китае. По условиям заказа отправка производится в течении 15 дней.
Дальше еще интересней моя посылка стала ожидать отправки и Китая и тишина. Прошло 2 месяца я до сих пор не получила посылку.
По условиям доставки 15-50 дней уже срок прошел. Я открыла спор на возмещение средств, а продавец отклонил спор.
Подскажите как мне дальше действовать, я женщина не опытная сталкиваюсь с этим в первый раз. Если сейчас я закрою спор смогу ли я предьявить претензию продавцу, если посылка все таки не придет.
Вы можете менять диспут при помощи кнопки Modify, 50 рабочих дней еще не прошли. Откройте спор на следующей неделе с претензией на истечение 50 дней — администрация портала обязана вернуть деньги.
Также помните, что открывать и закрывать спор можно много раз при условии, что на счетчике заказа, а не на счетчике спора есть дни. Если счетчик заказа подошел к концу, а посылку вы не получили — не закрывайте спор, т.к. заказ будет автоматически закрыт и деньги уйдут продавцу.
Спасибо.
Продавец хочет вернуть мне деньги через paypal, отправила ему аккаунт, он пишет хорошо теперь дайте нам обратной связи и мы переведём деньги, что такое обратная связь чего он от меня хочет?
Разве аккаунта недостаточно?
Как узнать свой эмейл, который регистрировал на Алиэкспресс или восстановить?
Продавец вообще не появляется на связь, что делать? Свяжитесь с ним пожалуйста! Пусть предложит свои варианты…
Заказала куртку, а она ушла в другой город. Открыла диспут, продавец отклонил и в графе возврат стало 0$, я пыталась с ним пообщаться-он чисто копировал одно и тоже сообщение, что мол товар идет не волнуйтесь.
Перевела диспут в претензию, но не отредактировала сумму возврата. Там так и стоит 0. Есть ли вообще шанс получить деньги назад?
Пока срок доставки посылки не закончится вы можете редактировать сумму возврата.
Сделала заказ оплатила и удалила, что делать, как узнать где товар?
Я жду возмещения по заказу, т.к. продавец не отправил покупку. Я оплачивал покупку картой.
Сегодня мой банк разорился. У банка отозвана лицензия. Мой счет закрыт. Что мне делать?
Этот вопрос необходимо задавать в ваш бывший банк, возможно все платежи будут автоматически переводиться на другой счет в другом банке.
Обычно, когда банк разоряется, его счета передаются в другой работающий банк.
До конца защиты заказа 7 дней…….пишу продавцу не отвечает, что делать, открывать спор?
Если продавец не идет на контакт — да, открывайте спор, диспут заставит его ответить.
Почему не появляется кнопка «Обострить спор»? Спор открыт уже свыше 3 суток, продавец на отвечает. Время спора истекает!
Если продавец не ответит, спор автоматически будет принят в пользу покупателя.
Сделала заказ 4 товара на AliExpress. С карты дважды сняли приличную сумму. Как мне вернуть средства?
Напишите в онлайн поддержку AliExpress
Как связаться с администрацией Али-экспресс?
Читайте эту страницу с самого верха, там есть ответ.
Подскажите как быть, заказала две сумки, но почему-то статус заказа закрыт, что это значит? Писала продавцу он не отвечает.
Если заказ закрыт, значит продавец попал под санкции администрации AliExpress за нечестную торговлю.
Проверяйте свой счет, вам должны вернуться обратно деньги за отмененный заказ в течении 7-10 рабочих дней с даты закрытия.
Почему такая большая разница в цене при заказе и оплате, заказала товар по одной цене, а денег сняли намного больше.
Цена заказов привязана к курсу доллара, а курс растет с каждым днем. Скорее всего вы не успели заказать по курсу на вчерашний день.
Подскажите пожалуйста, что мне делать, я в замешательстве. 4 ноября заказала куртку у китайца, он мне помог и размер подогнать отправила деньги, уже по одной цене, 3 дня никакого ответа ни привета, никакой отправки посылки, тут объявился и говорит мол сори, куртки такой нет, закажите другую. Я пишу, что не хочу другую, я заказывала у вас именно эту. Опять не отвечал, потом отвечает, вам нужно доплатить 400 р, а я говорю, что тогда отказываюсь, ну и все, замялось, думала подожду, и в течении нескольких дней, если не отправит куртку, вернуться деньги.
Не тут то было, 16 декабря приходит смс, что он отправил. Я ему пишу, надеюсь за старую цену мне отправили? А он отвечает, что мне нужно доплатить 800р. А я отвечаю что ни за что доплачивать не буду, т.к. я отправила деньги вам уже по старой цене изначально. А он мне пишет пишите тогда заявление. А на что заявление, кому и как, я не знаю. Этот недобросовестный продавец все нервы мне вымотал, теперь не знаю как мне вернуть 1841,59 рублей. Подскажите плиз 🙁
Очень странное поведение продавца, что же он тогда вам отправил? Логично предположить, что там не та куртка, которую вы хотели, если, конечно, он и вправду отправил посылку.
Вы можете открыть диспут в ближайшее время как появится кнопка, или подождать и отслеживать посылку по трек-коду, который он обязан вам предоставить. После получения — откроете диспут, если товар не будет соответствовать заявленному.
Спасибо 🙂 Я тоже надеюсь, что он отправил ту куртку, которую заказывала и за это мне придется еще доплачивать.
Почему такая большая разница в цене при заказе и оплате, заказала товар по одной цене, а денег сняли намного больше. Я взяла распечатку в банке, там такие суммы, с меня сняли за заказ 1 декабря, доллар тогда был чуть больше 50 рублей, а у меня получается за 70, где можно узнать за что было снято так много денег? Почему мне никто не отвечает?
Или это у вас так задумано специально, я ваш частый покупатель, если вы намерены меня обманывать дальше, я больше ничего у вас заказывать не буду. Я думала вы дорожите своими клиентами
Вопрос:
Что мне делать, если сумма платежа списывается неверно?
Ответ администрации:
Если ваш платеж был отчислен неверно, пожалуйста, сообщите нам с приложением официального подтверждения оплаты от банка, и мы сделаем все возможное чтобы помочь.
Т.е. вам необходимо взять выписку из банка и написать в онлайн поддержку АлиЭкспресс (ссылка находится в статье этой страницы).
Я зарегистрировалась к вам на Алиэкспресс, почему не могу войти автоматически?
Возможно вы что-то сделали не верно, подробнее читайте про процедуру регистрации.
Заказала куртку. Заказ был закрыт за нечестную торговлю 10 декабря 2014 г. Возврата денег до сих пор нет. Что делать?
Скорее всего деньги вернутся в ближайшее время, но лучше свяжитесь с администрацией АлиЭкспресс, пусть уточнят, подробнее читайте выше в статье.
Хотела поменять адрес электронной почты. Теперь не заходится не со старого, не с нового. Пишут данный аккаунт не существует. Зарегистрировалась по новой, но там пуст список моих заказов, у меня есть отправленные и не отправленные.
Заказала у продавца Qing Hu куртку, пришел ответ, что посылка отправлена, я решила перестраховаться и продлить защиту заказа, несколько раз просила, но продавец отказывается. Три дня назад выяснилось, что он дал мне чужой трек-код для отслеживания, по нему вес посылки 0,151кг, а моя 0, 9кг; и посылка идет на адрес 198206 г.Санкт Петербург, а мой адрес 352930 Краснодарский край.
На мои сообщения продавец уже почти неделю не отвечает, открыла диспут, который заканчивается через 2 дня, но Qing Hu все равно молчит. Подскажите, как достучаться до него, мне очень нужна эта куртка!
Скорее всего ваш продавец является мошенником. Если он не ответит на диспут, тогда спор закроется на ваших условиях в вашу пользу.
18 ноября заказала джинсы. Отследила. Заказ ушел не по адресу, почему-то не в Липецкую обл., а в Алтайскую республику. Написано «прибыло в место вручения» аж 10 декабря! Что делать?
Открывайте диспут — вам вернут деньги, т.к. заказ вы не получили.
Подскажите пожалуйста, открыла спор, продавец принял мои условия: 1 заказ не пришел и время истекло продавец решил вернуть деньги, но они не пришли, второй продавец тоже согласился вернуть сумму которую я запрашивала по спору, но тоже ничего не пришло… что делать?
Возможно, прошло еще недостаточно времени, срок возврата может достигать 10-15 рабочих дней.
Дело в том что прошло 15 рабочих дней, 150 руб мне пришли 06.12.2014, а сейчас 13.01.15
Мне должны вернуть деньги за 3 заказа, но за один пришел, а еще два нет и 15 рабочих дней прошло.
Напишите в администрацию через систему онлайн поддержки АлиЭкспресс.
Возможно потребуется еще выписка с банковского счета об отсутствии поступления возвратных средств.
Заказала товар на групповых покупках, но продавец отказывается отправлять, мотивируя тем, что у него мин. заказ 10$
Начинай спор
Я оплатила несколько заказ одним счетом киви-кошелек, Банк перечислил на Алиэкспресс деньги сразу, а сайт aliexpress не подтверждает перевод денег. С Alipay связаться почему-то не могу даже по их времени.
как это сделать, если у меня виртуальная карта
Товар не получила, прошло больше чем 2 месяца, продавец принял спор о возврате денег, но у карточки с которой оплачивала, прошел срок годности. Как я могу получить возврат денег?
Вам необходимо получить новую карточку, с новым сроком годности.
Возможно есть еще варианты, вам лучше перезвонить в банк и уточнить у них данную информацию.
Подскажите куда отправить письмо с просьбой разблокировки аккаунта на Али экспресс?
Отправьте запрос в администрацию AliExpress, куда и как — описано в теле данной статьи.
Заказал товар на Алиэкспресс, но товар не соответствует заявленным требованиям. С продавцом договорились о возврате за мой счет. Доставка не из дешёвых, но ничего не поделаешь. Можно ли применить какие нибудь взыскания к продавцу. Или получить какую нибудь компенсацию за пересылку.
Пересылка осуществляется на средства покупателя, компенсация не предусмотрена.
Подскажите пожалуйста, что мне делать. Продавец подтвердил мне, что товар отправлен и идет, но через два дня этот заказ закрылся.
В итоге я не имею ни товара ни денег, я с ним несколько раз пыталась связаться, но он мне никак не отвечает. Прошла уже неделя и я не знаю что делать.
Пишите запрос в администрацию портала по вашему заказу. Они выяснят что произошло.
Отправил товар обратно продавцу, товар прибыл на местную почту, но продавец не забирает его. Что будет по завершению заказа, вернут ли мне деньги.
Напишите письмо продавцу чтобы он забрал заказ. Ему необходимо подтвердить получение, иначе возврат не будет подтвержден.
Письмо написал, дал трек номер. Но посылку продавец незабирает.
Подскажите пожалуйста я заказала товар 6 июня,сразу оплатила как полагается,в итоге через 5 дней мой заказ заморозили,а ещё через 5 дней его и вовсе закрыли объяснение было таковым (Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца ).
Продавец постоянно не в сети и связаться с ним невозможно, что мне теперь делать?
Вам остается ждать возвращения денежных средств в течении 10 рабочих дней.
Скажите пожалуйста, как мне поступить, я делала заказ, обработка длилась очень долго, я запросила отмену заказа, а в итоге продавец не отвечает и не высылает ни товар, ни деньги.
Если продавец не отправит заказ в отведенное ему время — деньги вам вернутся автоматически. Либо продавец отправит вам посылку.
Мой товар выставлен уже по другой цене.
Скажите пожалуйста, я заказала товар, потом отменила и после этого по ошибке оплатила за этот отменённый заказ, хотя хотела за другой товар оплатить (погнал интернет).
С моего счета уже сняли деньги. Мне вернут деньги.
Вам необходимо написать продавцу, чтобы он отменил ваш ошибочный заказ и одобрил возврат денежных средств.
При заказе товара случайно нажал кнопку оплатить товар 2 раза.
Мне нужна только одна единица товара, я отменил заказы. С меня уже успели взять деньги? Если «да» то как их вернуть. Если «нет» то когда происходит снятие средств с карты?
Подскажите! Мне должны вернуть денежные средства на ту карту с которой делал заказ?
Да, на карту с которой была оплата.
У меня взломали почту и по почте профиль на Алиэкспресс, а у меня там были заказы, что мне делать, придут ли мне все мои заказы, или возможно адрес для доставки уже поменяли?
Если заказы были отправлены до взлома почты, то изменить адрес будет невозможно.
У продавца в информации к товару указано, что если товар не будет доставлен в срок 60 дней — он вернет деньги. Товар не доставлен и его получение уже не актуально, но продавец настаивает, чтобы я продолжала ждать товар.
Как перенаправить спор на Администрацию Алиэкспресс для дальнейшего разбирательства?
В срок 60 рабочих дней, исключая выходные и праздничные дни, поэтому срок получается более длительным.
Для передачи спора на рассмотрение Администрации AliExpress.com вам необходимо обострить спор.
Объясните пожалуйста про акцию сегодняшнюю, я заказываю товар он ставится по обычной цене нет никакой скидки.
ВСЕ СКИДКИ начнут свое действие сегодня (11.11) с 11 часов по Москве и в течение 24 часов!
Сегодня пыталась приобрести товар. Деньги с банковского счёта списались, а товар не был куплен! Помогите купить товар!
Из-за перегрузки сервера статусы оплаты могут запаздывать.
11.11.2015 я сделала заказ на пять товаров. Совершила оплату через киви кошелёк. Деньги снялись, но на сайте написано, что заказы не оплачены. Что делать? И как вернуть деньги?
11.11.2015 оплатил разом 8 заказов. Деньги с карты были сняты, но оплата так и не прошла. Был статус заказа ожидается оплата.
Оплатил повторно каждый заказ по отдельности — оплата прошла. Но за первую оплату так деньги на карту и не вернулись. Что делать в данной ситуации чтобы вернуть деньги?
Напишите запрос в администрацию АлиЭкспресс по вашим заказам.
Первый заказ сделан 11,11. В разделе баллы получены три купона, которые действительны в течение месяца.
Купоны не активны. Как их активировать? Спасибо.
Возможно купоны были с ограниченным сроком действия или они действуют на покупки от определенной суммы.
От суммы не зависит, пробовала сделать заказ на определенную сумму и оплатить баллами заказ, купоны не активны.
На купоне стоит надпись Valid for 30 days.
у меня требуют номера заказов, что делать если их нету в данных?
Проверьте свою электронную почту, на нее должны были приходить письма с подтверждением заказов.
11.11 я заказал товар у продавца. 12.11 я отменил заказ.
Товар ещё не был обработан. Заказ отменён. Подскажите когда вернуться деньги на мой счёт?
Если продавец подтвердил отмену заказа, то деньги поступят обратно в течении 15 рабочих дней с момента закрытия заказа.
Здравствуйте! На алиэкспресс заказала одежду 11.11.2015, как платёж обработали я запросила отмену заказа, продавец принял! Деньги так и не пришли на мой счёт обратно, прошло уже 2 недели!
Пишу продавцу чтобы деньги вернул, он мне отвечает чтобы я обратилась в администрацию! Что мне делать? Сумма 474.56
Как связаться с администрацией?
Для связи необходимо использовать систему онлайн поддержки. Подробнее читайте выше в теле данной статьи.
Я вовремя отправила пуховик и 24.11 он вернулся к продавцу. Но я не правильно разместила квитанцию, отправила лично продавцу, а не на Али. Впервые делаю возврат думала спор уже закончился когда продавец дал согласие на возврат.
А 26 деньги были перечислены продавцу т.к я не предоставила квитанцию. Прошу заморозить перевод пока не договорюсь с продавцом. Я открыла спор уже по второй покупке, но она дешевле на 3000 рублей, а мне нужно вернуть 15000, ведь я еще израсходовала 850 на пересылку в Москву.
Я отменила заказ сразу после оплаты. Прошло 20 дней но деньги не пришли. Продавец тоже недоумевает почему так… Что делать
В чёрную пятницу 13.11.15 сделал много заказов на разные суммы (от нескольких десятков рублей до тысячи с лишним). Все заказы отправлены и отслеживаются. На сайте myparcels.ru номер отслеживания одной из посылок обозначен как мошеннический (Номер RR111423592HK является мошенническим. Он был добавлен на сайт 16 дней 14 часов назад и отслеживался 7 разными пользователями).
Магазин «wholesale mini order $15 LWJ». Отправил скриншот продавцу. Цена — копейки, но кого-то ещё он тоже обманывает или может обмануть и на тысячи. Или это какая-то ошибка? Продавец — Offline. Какие дальнейшие действия?
Извините за ошибку, я имел ввиду распродажу 11.11.15, а не ту дату, что указал в вопросе.
Если заказ будет признан мошенническим, его возьмет на контроль администрация АлиЭкспресс и примет меры в отношении данного продавца.
А ваш заказ будет заморожен и закрыт, после чего вам вернут деньги за него.
скажите пожалуйста куда будет проходить возврат средств за не получены товар, если срок действия банковской карты закончился
Деньги поступят на ваш персональный банковский счет по данной карте, деньги можно будет получить со счета в банке.
Также, дополнительную информацию рекомендуем уточнить в справочной службе вашего банка.
Скажите пожалуйста, мне нужно достучаться до администрации алиэкспресс продавец мне в этом препятствует. если я открою спор, смогу я его обострить или же продавец согласится с моими условиями и сможет сам закрыть спор.
Этот мошенник не захотел чтобы я отказался от заказа т.к. у него нет товара в наличии, при этом убеждая меня 10 дней, что товар скоро будет отправлен. В итоге когда я отказался от заказа, он его отклонил и выставил статс — товар отправлен, дал мне трек код по которому товар уже доставлен и написал что мне необходимо открыть спор, чтобы они могли вернуть деньги. Полный абзац.
Открывайте спор, обостряйте его и требуйте возврата денежных средств, т.к. трек-код не действителен.
У меня возникла проблема с получением моего заказа, в форме адреса получателя- я указала одну не верную цифру номера телефона и до меня не смогли дозвониться(пользовалась местной доставкой по России)!
Пожалуйста помогите с решением этой проблемы, моя защита заканчивается через 2 дня, я пробовала связаться с продавцом для продления защиты но он всегда Offline. Позвонила по номеру который указан в комментариях к заказу, мне дали два номера тел. компании SPSR до них невозможно дозвониться(им я оставила свой номер для обратной связи), написала еще одно слезное сообщение продавцу, но он опять не в сети, написала на почту указанную в комментариях к заказу, я пытаюсь что-то сделать но мне ни кто не отвечает(((
Если продавец молчит — смело открывайте спор, в этом случае он обязательно выйдет на связь и продлит время доставки, а также, возможно, ответит на ваши вопросы.
В октябре 2015 ошибочно оформил заказ на мини радио DAB поверив рекламе, а через несколько дней узнал что в РОССИИ и в нашем ИРКУТСКЕ радиоприем в диапазоне DAB еще не отлажен и не ведется поспешил отправить продавцу отказ, но товар он отправил, насколько точно-не знаю.
Открыл спор, представил официальный документ, что радиопередач DAB в нашем городе НЕТ и товар мне не нужен! Бесполезно спор закрыли в пользу продавца, а мне всучили совершенно бесполезный товар, стоимостью почти в 5 тысяч руб!
На сайте первый раз ничего не покупал где же защита прав покупателя? От одного товара первый раз ведь можно отказаться?
Вердикт и окончательное решение выносит лично администрация АлиЭкспресс по каждому спору. В вашем случае продавец оказался более убедительным.
Я сделала заказ, платеж прошел, но я тут же отменила заказ. Ожидание возмещения — Обработка возмещения — А вот самого возмещения до сих пор нет с 12 ноября. Что делать? Придут ли мне мои деньги обратно на карту? Уже устала ждать.
Заказала куртку, заказ закрыли не могу открыть спор, продавец не отвечает, деньги так и не вернули прошло слишком много времени.
Заказал на распродаже сумку за 27$. Пришедшая сумка отдаленно напоминает заказ, другой дизайн, другой размер. Потребовал полного возврата. Продавец не согласен. Открыл спор, потом обострил.
Али предложил или полный возврат с отправкой в Китай или 8$. Отправка назад стоит 10$, кто их возместит? Отказался отправлять. Окончательный вердикт — 8$. Стало понятно, что защиты покупателя на Aliexpress нет.
Продавец может в заказ положить все, что угодно, любого качества, лишь бы дошло и ни за что не будет отвечать.
Во общем, прощай Aliexpress с такой защитой покупателя. Здравствуй Ebay, Amazon, JD.com
Для оплаты покупок пользовалась картой Сбербанка. Она была привязана для оплаты. Теперь карту сдала, счет закрыла. Как поменять старый номер карты на номер новой карты?
Как в таком случае будет происходить возврат денег, если счет старой карты закрыт?
Для уточнения возврата на закрытую карту вам необходимо обратиться в банк.
А возможно вернуть деньги на новую карту?
Почему у меня изменился флаг страны с РФ на Украину?
Долго шёл заказ, открыла спор, продавец закрыл спор, обещал вернуть деньги. Позже, пришёл заказ, написала продавцу. Он просит оплатить, но мне не возвращали деньги, как быть?
Просто подтвердите получение посылки.
Почему так долго не отправляют товар, прошло уже три дня, а товар до сих пор висит в отправке, если по истечению срока товара не будет, я получу обратно свои деньги или нет?
Да, если продавец не успеет отправить ваш заказ — деньги вернутся автоматически.
Я заказала на алиэкспресс сначала платье, потом кошелек, но они не пришли и защита закончилась. Скажите можно вернуть деньги? Спор открывала.
Деньги можно вернуть только через спор, в нем простите возврата полной стоимости заказов или повторной отправки, при условии что посылка не отслеживается по Трек-номеру.
Прошу Администрацию сайта принять во внимание, что многие продавцы обманывают покупателей. Так заказ 72262854134177, продавец Super Bee выставил свой товар на горячее продвижение.
Заказанный товар по горячей цене высылать не стал. Предложил купить потом по более высокой цене. Прошу внести этого продавца в «ЧЕРНЫЙ СПИСОК». Он не имеет право сотрудничать с Aliexpress.
Можно ли как то восстановить мои заказы. Дело в том, что после восстановления входа в Алиэкспресс, все мои оплаченные заказы исчезли.
Я отправила заказ, с карты списались средства, но через пару минут я случайно отменила заказ. Что нужно сделать?
Вам необходимо ждать подтверждения отмены и возврата денежных средств.
Я скачала Приложение, выбрала товар, заполнила адрес доставки не однократно( раз 20-ть), но он мне выдаёт, что адрес поставки не внесён… Что мне делать?
И как вообще проходит процедура. Большая просьба помочь. А в идеале позвонить и уточнить мне некоторые моменты.
Получила много товара, качество отличное (оставила отзывы). Некоторые продавцы лгут или прикидываются дураками. Таких надо удалять!
Сделал заказ, после чего оплатил его, на обработку 8 дней. На следующий день после того как заказ был сделан приходит письмо от продавца, который пишет что доставка в Казахстан данной службой не предоставляется, извиняется и говорит спасибо. Говорю ему чтобы завершил обработку заказа, он молчит. Не могу открыть спор на возврат денег т.к. идет обработка заказа. Подскажите как быть?
Дождитесь окончания обработки — после закрытия заказа деньги вернутся автоматически.
Заказывала блузку, нет ни денег ни блузки, это просто кашмар, как вернуть деньги?
Открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
А у меня вообще плохо дело! Заказала джинсовую рубашку у одного продавца и джинсовое платье у другого продавца.
Ну заказала и заказала, ещё не знала как пользоваться сайтом и просто ждала. Чувствую, — уже что-то очень долго! Посмотрела… а «поезд уже ушёл»!
Прошло уже больше года. Я целый год писала продавцам письма с просьбой прислать товары или вернуть мою оплату! Но, не отвечают ни тот, ни другой!
Обращалась к администратору Алиэкспресс. Он ответил, что не может помочь. Но как же так? Факт моей оплаты есть: он сохранён в истории платежей в заказах! Неужели ничего нельзя сделать? Ведь кто-то же присвоил мою оплату?!
В данной ситуации сможет помочь только Администрация АлиЭкспресс.
Ситуация такая! По моему отзыву на сайте Алиэкспресс меня каким то образом нашли Вконтакте.
Как такое может быть? Что нужно сделать, чтобы этого не повторялось? Подскажите пожалуйста!
Возможно вас нашли по ФИО или по фото. Есть много вариантов поиска.
Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. На сегодняшний день спор ЗАВЕРШЕН , деньги со слов продавца перечислены Алиэкспресс, но мне не возвращены. Оплата был с кошелька Яндекс, денег до сих пор не поступило.
Заказала товар, деньги с карты списались, но в моих заказах на Aliexpres пишет что ожыдаетса подтверждение оплаты. Что делать?
Бывает что платеж обрабатывается дольше обычного.
Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. На сегодняшний день спор ЗАВЕРШЕН , деньги со слов продавца перечислены Алиэкспресс, но мне не возвращены. Оплата был с кошелька Яндекс, денег до сих пор не поступило.
15.12.2015 в магазин Beina Mina были переведены 4454р. Товар не получен, продавец по моему треку отправил совсем другой товар, другому лицу. Вроде согласился на замену и опять выслал по моему треку другой товар, другому лицу.
Фото копии подтверждающие, что я не получала заказ, а он мне его не отправлял, он получил. На требование вернуть деньги молчит. Вообщем обманул два раза. Что делать дальше?
Открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
Помогите мне восстановить мой аккаунт так как он мне пишет что аккаунт был упразднён то есть удалёно, но удалить его можно только с компьютера, но я не удаляла и никто другой этого сделать не мог как так и почему так получилось … мне нужно восстановить свой аккаунт так как мой статус А2, по ссылке на Онлайн поддержку Али Экспресс я перехожу но там все на английском и ничего не отвечает, а не нужно делать срочные заказы, прошу помочь поскорее!
Данный вопрос можно решить только через Онлайн Поддержку AliExpress.
Ауууу, люди, помогите найти посылку. Вот уже месяц, как в пути моя посылка, как мне сказали. Что делать? Где искать? Не могу отследить нигде.
Сервис для отслеживания посылок АлиЭкспресс по трек-номеру.
ЗАКАЗ отменен 09.05.2016г., продавец подтвердил. Я желаю получить свои деньги немедленно! Мне нужны деньги для нового заказа.
Ожидайте возврата в течение 15 рабочих дней.
Заказ отменили еще 17.04.2016 деньги так и не могу получить. Что делать?
Срок возврата может достигать 30 дней.
Не первый месяц пытаюсь восстановить свой пароль, но все безрезультатно, подскажите когда это будет возможно, очень хочется совершать покупки, приглашения поступают каждый день.
Вам будет проще и быстрее зарегистрироваться заново на новый адрес электронной почты.
Обострил спор, но перед этим не отредактировал сам спор (то есть обострил спор после того как продавец отредактировал сумму на возврат и поставил 0 руб.). То есть в самом споре не стоит та сумма, которую я запросил на возврат. Это как то повлияет на решение?
Смотря в чем причина спора, если вы требуете полного возврата средств т.к. посылка не была доставлена, то никак не повлияет.
Если вы требуете частичную компенсацию, то сумма должна быть указана.
Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации: сделала заказ на 2,50$, но на посылке продавец указал стоимость 8$. И так уже несколько посылок из Китая с завышенной в разы стоимостью.
В Беларуси с апреля 2016 г. введены таможенные ограничения( общая стоимость посылок из-за границы не должна превышать 22 евро в месяц). Получается, что по вине китайских продавцов с меня берут таможенную пошлину( причём не маленькую) от 5 евро. Как поступить в моём случае. Буду очень благодарна за совет.
Почему заблокировали аккаунт из-за открытия споров. Если у меня действительно ни одно из семян не выросло как изображено на фото. Всё какая-то трава. Я открыла спор, отправила фото выросшего — мне вернули деньги и заблокировали. Теперь я не могу восстановить свой аккаунт, куда только не обращалась.
А на странице вот такая запись: Your account is temporarily unavailable.
If you have any questions, please contact our customer service team.
You can also:
View other existing complaints
Manage Orders on Alibaba.com
Manage Orders on AliExpress.com
Sign out
По данному вопросу вам необходимо обращаться в службу обслуживания клиентов на официальном сайте.
Был открыт спор по поводу возврата денег и одобрен продавцом. Прошло больше месяца, деньги до сих пор не возвращены.
Напишите запрос в Администрацию АлиЭкспресс — они проверят возврат.
Скорее всего это технический сбой и скоро все заработает.
В процессе ремонта было удалено мобильное приложение при попытке установить на сайте пишет, что оно уже установлено как заново его установить?
Если пишет установлено — значит ищите его в телефоне.
Получил товар, подтвердил получение, но потом обнаружил скрытый заводской брак, написал об этом продавцу, он мне предложил скидку 2 доллара на следующий товар. Подскажите что делать дальше
Если этот вариант вас устроит — то уточните у продавца, как именно он сделает скидку.
Мне нужна не скидка а хороший товар. Я предложил продавцу выслать мне на замену запчасть но он проигнорировал это. Также ему было предложено вернуть деньги, но ответа нет.
Напишите запрос в Администрацию АлиЭкспресс.
Как это сделать?
Используйте систему онлайн поддержки, подробно читайте выше в данной статье.
Не заказывайте на АлиЭкспресс ни чего, по мне так разводят там и всё. Заказал звонок за 718 руб. и то не прислали. Не попадайтесь как я.
А в геморрое потом разбираться как и что вернуть, это целая наука. Пишут в пояснениях одно, заходишь как пишут, там ни чего.
Продавцу написал, кроме обещаний ничего. В общем самый настоящий сайт мошенников. Дойдёт заказ, считайте вам повезло, не дойдёт — не вернёте ничего.
Сколько людей, столько и мнений. Если не получили посылку в отведенный срок — открывайте и обостряйте спор, вам вернут деньги.
Оплатила заказ и через пару минут сделала отмену, 7 мая 2016, деньги так и не вернули, узнавала в банке. Как быть? Прошло 25 дней
Срок возврата может достигать до 30 дней.
Пыталась заказать сыну наушники в рубрике почти даром, когда оплачивала высветилась совершенно другая сумма в разы больше я не успела среагировать и платеж прошел.
Сразу же отменила заказ. Еще один заказ отменила так как не заметила что пересылка платная. Деньги на счета карты не приходили (смс оповещение по поступлению денежных средств). Все вместе более тысячи, как бы жалко своих денег. Как вернуть?
Деньги вернутся автоматически в течение 30 дней.
Получил от продавца товар не соответствующий фотографии на его странице в магазине. Согласен отправить не нужный мне товар обратно продавцу.
Как получить гарантию от продавца,по оплате стоимости пересылки за его счёт, т.к. это вина продавца.
По правилам АлиЭкспресс пересылка товара осуществляется на средства покупателя.
Странная позиция АлиЭкспресс по защите прав покупателей.
Просматривается неприкрытая возможность для обмана покупателей.
Серьёзно подумаю о полном переходе на eBay.
Я зарегистрировался у вас и забыл пароль. Хочу восстановить его — а там идёт какая то проверка. Сколько мне ждать эту проверку?
Попробуйте восстановить пароль позднее.
Два товара не пришло, открывала спор, и не денег не товара нет, прошло уже 10 дней
После закрытия спора в вашу пользу, деньги вернутся в течение 30 дней.
После покупки прошло больше 2 недель
Продавец хочет сделать индивидуальную скидку, пишет, что надо положить в корзину и отправить нам, мы в течении 2 мин изменим цену КАК? если у меня сразу происходит снятие ср-в.
В виду кривых переводов очень сложно понять друг друга, в том числе в так называемым русском чате службы поддержки.
Я сегодня сделала заказ, но когда позже зашла, посмотрела его нет уже там, куда он мог деться?
Возможно вы зашли в другой аккаунт.
У меня открыт спор, он не разрешается уже более 10 дней.
Продавцу отведено время для ответа, если он не ответит — спор будет принят на ваших условиях.
Скажите я заказала дисплей на Самсунг. Но он пришел не понятно от какого телефона. Мне даже в магазине сказали что не знают от какого телефона дисплей.
Я открыла спор. Этот дисплей сразу продавец снял с продаж. Вообщем продавец выиграл спор. Скажите как мне вернуть деньги. Я ведь даже получается отзыв не могу оставить.
Зачем продавец выставляет не соответствующий товар.
Подскажите, пожалуйста, оформила возврат товара продавцу и ошибочно указала неверный номер отправления. Есть ли возможность его изменить?
Напишите письмо продавцу, спросите у него как лучше поступить
Через какое время возвращаются деньги на банковскую карту за оплаченный и отмененный в тот же день покупателем товар.
Обычно в течение 10 дней, но срок может составлять до 30 дней.
До окончания защиты заказа остался один день. До этого продляли защиту три раза, товар так и не пришел. Деньги они тоже не хотят возвращать. На сообщения не отвечают.
Если прошло более 50 рабочих дней с момента заказа — открывайте спор
Продавец отказывается возвращать мне деньги. Товар застрял где-то в дороге. Я открыла спор, но от меня сначала требуют вернуть товар. Как мне связаться с администрацией алиэкспрес?
Обратитесь в службу Онлайн Поддержки АлиЭкспресс, подробнее можно прочитать выше в статье.
Доброго времени суток, Вы не находите ничего странного в треке моего заказа RU007105425HK. А то у мне такое ощущение что он отправился в обратную сторону…
Запросите у продавца корректный трек-номер.
Подскажите пожалуйста что мне делать? Я заказала товар. Все время он не отслеживался, время защиты покупателя заканчивался и я открыла спор и выиграла, деньги пришли, но товар теперь отслеживается и почти уже пришел, я смогу его получить?
И как мне теперь отправить деньги за него, этот товар мне очень нужен. Заранее очень Вам благодарна!
Напишите письмо продавцу после получения заказа. Узнайте у него, как можно будет ему вернуть платеж.
Я заказал дисплейный модуль из aliexpress и он оказался дефектным. Я открыл спор, что бы вернуть деньги, все сделал правильно, с интернетом у меня проблем нет, уже неделю не могу отправить спор, там пишут network error… что делать?
Скорее всего это технические неполадки на сайте, которые скоро поправят. Пробуйте написать позднее
По непонятной мне причине меня заблокировали на сайте Алиекспресс, у меня был незавершённый заказ, время ожидания истекло и я не успела ничего сделать, теперь я не могу связаться с продавцом для возврата денег, не получила посылку, не могу делать заказы.
Был сделан заказ на али экспресс, сняты деньги с карты, выслано сообщение о номере заказа. Отследить заказ по номеру нет возможности в личном кабинете не прослеживается. Продление заказа пришло автоматически, что делать?
Напишите продавцу, запросите трек-номер для отслеживания посылки.
Я заказала товар на Алиэкспресс. На следующий день продавец мне написал, что появилась дополнительная плата за стоимость доставки, которая составляет около 5 долларов. Что мне нужно сделать: разместить новый заказ и оставить продавцу записку «заплатил за доставку товара №…». Я ответила, что не хочу платить такую дорогую доставку. Может быть, мне отменить заказ? Продавец снова пишет: «есть дополнительная плата на стоимость доставки, которая составляет около 5 долларов, оплатите ее, пожалуйста».
Ну ладно, товар-то я получить хочу. Решила уточнить у продавца, как мне действовать: я должна разместить новый товар, оплатить его, а мне потом вернут оставшиеся деньги, взяв при этом 5 долларов доставки? Продавец подтвердил: «Да, вы можете разместить новый заказ, цена 5 долларов, и сделать примечание/комментарий, что «никакой необходимости посылать, он платит за дополнительную плату доставки». А затем дайте мне знать новый номер заказа после оплаты». Так я и сделала. Разместила, оплатила, пишу ему новый номер заказа, не нужно посылать товар, т.к. я оплачиваю доставку заказа №…
Продавец отвечает: почему же не нужно посылать заказ? Я еще раз пишу, потому что я уже заказа этот товар, № заказа такой-то, я всего лишь хочу оплатить доставку. Продавец мне в ответ: «а вы заплатили не 5 долларов, а 47.25, переплатив 42.25 долларов. Мы предлагаем вам скидку 42.25 долларов при следующем заказе». А я хочу вернуть эти 42.25 долларов. Как мне поступить? Я не знаю ,как можно было просто заплатить 5 долларов и можно ли вообще это сделать как-то иначе, не размещая и не оплачивая новый заказ.
С таким я столкнулась впервые. На странице товара до сих пор написано, то доставка товара бесплатная. Я пошла навстречу продавцу, т.к. являюсь добросовестным покупателем, иду на контакт. Все оплатила, хочу вернуть свои 42.25 долларов. То ли я чего-то не понимаю, то ли продавец мудрит что-то. Как мне решить эту проблему?
По распродаже 11.11 заказала комплект бижутерии. Товар отслеживался и на Алиэкспресс, и на Трек24, и на сайте Почты России. Адрес доставки указан верно, до сих пор все посылки приходили мне. 10.12.2016 г. посылка прибыла в Саратов, а 13.12.2016 г. уже прибыла в мой город, в мое почтовое отделение.
Мне не приходило никаких извещений. 23.12.2016 г. в 16:41 на сайтах Трек24 и Почта России появилось уведомление, что посылка была получена адресатом. Но посылку я не получала. В почтовом отделении мне сказали, что посылка еще не приходила, ее даже нет в базе. Ждите, придет. Я уже почти месяц жду — ни ответа, ни привета. Уже 2 раза продлевала защиту товара на Алиэкспресс. Что мне делать?
Если по вашему трек-коду на сайте Почты России выдается информация, что посылка вручена — возможно вам дали ошибочный трек-код и по нему посылку получил другой адресат.
На сайте Почты России написано, что посылка вручена в моем городе. Но кому, неизвестно
В почтовом отделении выяснилось, что по данному трековому номеру я ранее получила другой товар
У меня проблема с возвратом денежных средств.
Открывал спор, продавец не принял спор, команда Алиэкспресс тоже отклонила мой спор.
Подавал жалобу. Жалобу отклонили по причине недостаточности доказательств.
В ответе мне написали, что для принятия решения мало доказательств и что доказательства нужно загружать на сайт Алиэкспресс.
Доказательства я предоставил как на стороннем ресурсе, так и на сайте Алиэкспресс (фото и видео вскрытия посылки).
Здравствуйте. Прошу подсказать как мне действовать. Ситуация у меня такая:
— 30.10.16 сделала на Алиэкспресс заказ за номером 500137187969748
— 21.01.17 открыла спор, т.к. товар не получен
— продавец согласился повторно отправить изделие
— на вопросы о отправке товара продавец не отвечает.
Неоднократно продавец продлевал спор, т.к. посылка застряла в Екатеринбурге уже как 3 месяца. В этот раз опять решила подождать, нажала кнопку «отменить спор», а заказ закрылся как завершенный, т.к. не убедилась что продавец продлил защиту.
Хотела бы продавать товар на AliExpress. Как это делается?
У меня проблема с возвратом средств. Я совершила покупку на сайте, потом передумала и отменила заказ, нажав ответ «он мне не нужен». Скажите когда будут возвращены средства? Что мне нужно сделать в данной ситуации?
Когда продавец подтвердит отмену заказа — деньги поступят обратно в течение 14 дней
У вас спросили:»Как обратиться в администрацию…», а вы направляете в службу поддержки! Связаться с администрацией можно только по мылу, так как в России, ещё нет офиса, куда бы можно было позвонить, только собираются его создавать! Мыло «Администрации» — support@aliexpress.com
Уважаемый, Владимир. Почтовый адрес support@aliexpress.com не действителен с февраля 2014 года, все вопросы решаются только через Службу поддержки. Спасибо за понимание!
Оплачивала товар с одной карты но теперь её нет я её заблокировала, а теперь мне должен поступить возврат от продавцов за товар. Как быть?
Здравствуйте скажите оплачивала товар картой которой уже нет сейчас продавцы делают возврат средств. Как быть? Как вернуть деньги?
Позвоните в свой банк, уточните информацию. Возможно они смогут вернуть деньги с бывшего счета.
Я сделал заказ у продавца уточнив наличие товара только этого цвета и размера . Получив положительный ответ, оплатил заказ. Но продавец отправил товар другого цвета.
Я открыл спор и получил подтверждение, что спор закрыт и находится в стадии возврата денег. Но уже 3 месяца прошло, а деньги не вернулись.
пишите в начале сл поддержки…
Продавец вернул деньги на платформу. Товар не получила, так как адрес и телефон был указан не верно на посылке. Почта вернула 21.01.2017г. посылку обратно.
Подскажите мне, почему я не могу зайти в личный кабинет? Меня переносят на другой сайт алибаба и пишут что аккаунт был заблокирован из-за активности?
Вероятно вы нарушили правила АлиЭкспресс касательно аккаунтов.
30.03.17 сделала заказ, а потом его отменила. Деньги с карты сняли, но до сих пор не вернули. Что делать?
Ожидайте до 30 дней, при условии что продавец не отправлял заказ.
напишите в тех поддержку
прислали не годный товар пообщалась с продавцом он пообещал выслать новый товар. товар не пришёл спор открыть не могу прошёл срок, что делать, новый товар не получила.
В течение какого срока происходит возврат денег на карту при отмене заказа и куда обратится если возврат не происходит
Возврат на карту происходит в течение 30 дней
Подходит к завершению защита покупателя, попытался открыть спор, но сайт пишет, что мой аккаунт заблокирован и я не могу открывать спор и писать комментарии.
Споры по другим заказам тоже не открываются по той же причине(попробовал). В чём дело? И как дальше действовать? У меня в процессе около 30 заказов, я не собираюсь терять свои деньги если товар не дойдет.
Аккаунт может быть заблокирован по причинам:
1. Отключение за нарушение правил платформы.
2. Аккаунт временно заблокировано для обеспечения безопасности информации.
Проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю. Дополнительно, свяжитесь со службой поддержки на официальном сайте.
С кем кроме службы поддержки можно обсудить вопрос возникший на Алиэкспресс? Служба поддержки кроме того что им очень жаль ничего не делают!
Мой аккаунт заблокировали без уважительных причин, а я ожидаю товар более чем от 30-ти продавцов в сумме около 5000р и никто мне не может помочь с разблокировкой аккаунта.
Здравствуйте, в ноябре 2016 года я сделала заказ на Алиэкспресс, заказала пальто на сумму 3 600. Посылка не дошла до моего города, потерялась в Москве. Мною был открыт спор в январе 2017 года, мне обещали исправить ситуации и дождаться посылку, якобы они ее нашли в Москве и отправят мне заново, но посылка так и не пришла.
Я писала администрации,они рекомендовали связываться с продавцом. Так и сделала, но только продавец настоятельно морочит мне голову и диктует условия с тем,что пока он не получит обратно посылку, денег не вернет. Скажите как долго могу еще сражаться за свои деньги? Ведь уже конец апреля, прошло полгода, а они упорно не хотят возвращать мои деньги. Куда мне обращаться?
Все вопросы решаются через продавца или администрацию АлиЭкспресс.
У меня из заказов и из корзины все куда то исчезло, а у меня была заказана детская машинка еще 30.12.2016г, но она так и не пришла и связаться с продавцом не могу т.к все исчезло.
Писало в службу поддержки, но они только написали, что заказ не могут найти. Что мне делать? у меня есть смс о списании денег
Продолжайте писать в службу поддержки, они должны потребовать доказательство списания денежных средств. Возможно понадобится им предоставить выписку из банка.
Как мне связаться с продавцом который отправил мой заказ
В личном кабинете в карточке заказа есть возможность написать продавцу в электронный чат или на почту.
По какой причине заблокирован мой аккаунт, обращалась в службу поддержки тишина только обещают, потеряла деньги так как товар не получила защита истекла и спор открыть не смогла так как аккаунт заблокирован.
Что мне делать у меня ещё много заказов в пути а если я их так же не получу, опять деньги терять!
Вам необходимо писать в службу поддержки АлиЭкспресс, только они могут дать ответ по причине блокировке и заказам.
Я связывалась со сл поддержки. Путем долгих и нудных переговров чуть ли не ежедневных удалось вернуть деньги по 4м заказам. после очередного возврата мне заблокировали и все сотальное. остался только список заказов. Но уже еще 4 заказа давно закончились по времени да еще с продлениями. И так и не пришли. Я хочу вернуть деньги, но у меня ничего не работает. Причину блокировки они пишут все время одно и то же: из соображений безопасности.
Жалоб в кабинете на меня нет. Объяснить конкретно где и что я нарушила не объясняют. Ничего особо ужасного за собой не помню. Но дело не в этом. Если им не нужен активный покупатель, который уже больше 3х лет являлся клиентом — ну, и пусть плдавятся, так сказать. Но есть гаранти возврата средств и сроки. Которые прошли. Я хочу возврата средств, а мне продолжают еще больше блокировать
Как заказать товар взамен не пришедшего, без оплаты. Продавец обещал скидку.
Данные условия необходимо обсуждать лично с продавцом, он скажет вам как и когда будет предоставлена скидка.
Здравствуйте.У меня нестандартный вопрос. Товар я заказала. Уже заканчивался срок защиты покупателя(примерно 2 месяца). Товара не было на почте. Я открыла спор. Получила деньги назад. И тут на почте я получаю товар, очень довольна чехлом для телефона. Как мне заплатить за чехол продавцу. Ведь товар дошел, хоть и с опозданием. Я хочу заплатить продавцу деньги за чехол.
Свяжитесь с продавцом, напишите что товар все-таки дошел и вы хотите его оплатить. Он подскажет как это оформить
Связывалась я с ними. Они дают ссылку на вас
Здравствуйте! у меня такая проблема: я заказал на алиэкспресс две картины по номерам, а пришла одна, более того обе картины были под одним и тем же трек номером для отслежки. Я написал продавцу, что не получил вторую картину, но продавец отписывается, что я всё получил, и предоставляет копию отчёта о том, что мною всё получено. Как быть в этой ситуации, так как до истечения срока защиты не полученной картины остаётся 8 дней
У вас есть доказательства получения именно одной картины? Вы вели видеосъемку распаковки посылки при получении?
Мой аккаунт по неизвестной причине заблокировали 11 мая. Сейчас 31 мая, я никак не могу вернуть свои деньги за не отправленную посылку,и оспорить ту, которая пришла — платье не правильно сшитое: обхват бёдер уже, чем грудь, при этом всего лишь на 8 см шире талии!)
Это на какую непонятную фигуру умудрились скроить? Продавцы ни в первом,ни во втором случае не соглашаются вернуть мне прямо деньги. Хоть я их поставила в известность что открыть спор уже не могу. И служба поддержки тоже лишь обещает уладить с продавцами вопрос. Но до сих пор всё зависло в воздухе. Не знаю как ещё найти на них управу?
Заказывала телефон, посылка пришла полупустая, коробка от телефона, зарядка. Процесс распаковки снимали на видео, сразу открыли спор и ждали решения команды Али, они просили подтверждение с почты о недостаточном весе, однако наша почта не проверив вес отдала посылку прямо так, а документ выписку о получении, весе и т.д. дать отказались. Сказали «постфактум не выдаем ничего».
В конце концов спор мы проиграли, хотя.. какое еще нужно доказательство как не видео распаковки?! После этого 2 наши жалобы так же отклонили, теперь работаем с службой помощи Али, но это не дает никаких результатов. Обидно за деньги и телефон. Что можно сделать? Неужели самых явных доказательств было недостаточно?!
Получается им не достаточно предоставленных вами доказательств и им необходимо подтверждение от официальных представителей — в данном случае это Почта и вероятно, что содержимое посылки могли похитить именно там.
Вероятно, однако, почта отказывается от каких либо подтверждений. Что теперь остается мне, оставшейся без денег и телефона? Смириться?
Я заказывала посылку в июне 2016 года, посылку не получила, в октябре я снова напомнила о себе и просила не возврат денег, а посылку, мне написали, что посылка повторно отправлена, деньги я не просила по причине того, что у меня на карте кончился срок.
В 2017 году я снова написала, но мне ответили, что вернули деньги, но это невозможно. Сейчас я поменяла карту. Мне не поступали деньги, уж наверно если б я получила деньги, я б не написывала вам. Когда я просила выслать мне посылку, а не деньги, у карты уже срок кончился, так что вы ни как не могли мне вернуть деньги.
Я заказала телефон 26 марта. получила его 15 апреля. 9 июня муж обнаружил что на телефоне отошел тачскрин. Я внимания не обращала, потому что телефон всегда был в чехле. Использую телефон очень аккуратно, т.к. это дорогой аппарат и я взрослая женщина, чтобы обманывать кого либо.
Продавец утверждает что я не надлежащим образом с ним обращалась, предлагает выслать телефон для ремонта в Китай. Меня это не устраивает, т.к. пересылка дорогая. Ремонтировать новый аппарат которым пользовались всего 2 месяца-бред. Ждать его тоже долго. Предлагаю чтобы мне вернули половину суммы от стоимости телефона для ремонта в России.
Я получил два товара не подходящие по описанию и один еще по качеству пошива. На открытый спор решение Али — отправить товары назад. Но я теряю деньги так и не получив товара, просто за пересылку. Удивлен отказом на частичное возмещение некачественных товаров.
Номера заказов — 503124349226376 и 503119638726376. Я всегда подтверждаю (даже дорогостоящие товары) если все нормально. Товары поддельные, некачественные. Где гарантия возврата? Что случилось с работниками компании?
Продавец закрылся. Открыл спор по бракованным флэшкам. Нужно загрузить видео доказательство — но сайт блокирует загрузку видео! Максимум удалось до 4% загрузить и все — висит. Пробовал уже и на разных браузерах и на разных компах и на планшетах и на работе и у знакомых — все равно висит на загрузке 1-2%. При этом администрация не принимает видео загруженное на файлообменники.
Напоминает это сознательный саботаж в издевательской форме!
Заказанный товар не пришел в течении 3 мес и более, продавец Магазин: Human safe, Магазин №1898232 на связь не выходит, хотим вернуть деньги
Открывайте спор и требуйте возврата денег
Как получить выигранный айфон?
С вами скорее всего должны связаться по почте или телефону, также ознакомьтесь с условиями получения на официальной странице.
Меня забанили как покупателя, уведомлений ни каких на почту не приходило, просто без объяснения причин. Даже не понятно за какой спор
Меня в третий раз уже забанили. Что вы творите то?
У меня украли сбербанковскую карточку и успели ею оплатить товар на Али. Карту я заблокировал. Заявление в сбербанк написал. Заявление в полицию отнес. Может ли Али экспресс со своей стороны заблокировать эти платежи и вернуть деньги назад, если я укажу дату, время и суммы которые увели киберпреступники? Прошол еще только один день.
Скорее всего продавец из Китая в этом случае ничем не сможет вам помочь, т.к. российское законодательство на него не распространяется.
Вопрос как достучаться до администрации вышестоящей? проблема товар где-то провалялся сколько-то, защиту продлевать отказались напрочь. и вернулся продавцу, по его отслеживанию товар вручен получателю, а по своему вернулся назад в интернет магазин. поддержка встала на сторону продавца. ни денег ни товара
спор закрыт проигран, как-то оставлять этого не хочется
Скажите, товар я заказала, деньги оплатила, но по своей не аккуратности удалила свой аккаунт, а адрес правильно указала. Проследить за товаром не могу, получу я его.
Сделаз заказ но телефон сломался, взял новый, теперь немогу отследить, прошло более 2 месяцев, как открыть спор?
Для отслеживания заказа вам необходимо зайти в личный кабинет со своим текущим логином и паролем.
Скажите пожалуста заказал сумку, оплатил, с карты деньги списали. Прошло 5 дней и тишина, это нормально?
Да, продавец должен скоро вам отправить посылку с заказом, иначе вам деньги вернутся обратно автоматически.
Пожалуйста пришлите товар или верните мне деньги. Заказала радар уже почти три месяца прошло, но товара все ни как не дождемся.
Я не знаю, почему мой аккаунт блокируется (без объяснения причин). Не справедливо продавец без открытия спора имеет возможность заблокировать. Я всегда честен с продавцами и без необходимости открывать спор.
Ни какой поддержки от администрации сайта нет. Онлайн поддержка не работает только глупая программа Ева. Я не могу достучатся до продавца, он просто не отвечает ни на спор ни на вопросы. Еще и администрация сайта не принимает сторону покупателя. Если вас забросали спорами по 1-3 баксу это не означает что все такие. Прошу продавца прислать возвратную накладную ноль полнейший, не хочет он чтобы я выслал ему товар, а Алиэкспресс запустила счетчик дней. Логика где если пытаешься пойти на встречу а к тебе отношения ноль. Надо завязывать с этим сайтом уж больно работа Алиэкспресс стала сомнительной.
Заказал на Aliexpress 4 товара, оплатил. На мой адрес электронной почты пришло подтверждение с Aliexpress об оплате. По одному из товаров продавец подтвердил отправку. По стальным тишина. В каком состоянии оставшиеся три заказа? А теперь о еще одной проблеме. Во вкладке «Мои заказы» отсутствует информация о данных заказах. Пытался выяснить, но глупая Ева отсылает в удаленные заказы. Но и там ничего нет. Прошу отремонтировать мой аккаунт и восстановить отображение информации по моим заказам. Сайты продавцов указывать не буду. Все данные у вас есть, так как пришло подтверждение с Aliexpress об оплате.
Уважаемая администрация AliExpress!
3 октября 2017 года я получил свой заказ из магазина HOMTOM Factory Store. При проверки телефона HOMTOM HT50 было установлено:
1. При наборе номера на втором знаке происходит возвращение к меню. Ремонт телефона стоит 2000 рублей
2. Заявленная встроенная память телефона 32 ГБ, фактически только 24,41 ГБ.
Я обновлял систему, включал заводские установки и неоднократно выключал телефон, как этого просил продавец но ничего не изменилось .
3. Гнездо SIM 2, только под SIM -карту или карту памяти, что не ОБЪЯВЛЕНО В ТЕХНИЧЕСКИХ ХАРАКТЕРИСТИКАХ.
Открыв спор, в подтверждение неисправности, я неоднократно отправлял фотографии и видео, но в ответ мне приходят письма что ничего не подтверждено.
Прошу ВАС ответить ЧЕСТНО, если мой вопрос решен не будет, то зачем ОТНИМАТЬ у меня время! Если Вам необходимы видео и фото неисправностей, предоставленных в ходе спора, то сообщите мне адрес по которому я могу их отправить!
Добрый день, а не могли бы вы подсказать контактные данные представительства алиэкспресс в россии?
Главный офис находится в Москва-сити, м.Выставочная
19 февраля 2018 года в магазине №2294034 сделал заказ 701027174580253. Продавец до сих пор не отправил заказ. Я сделал запрос на отмену заказа. Причину указал. Но продавец отклоняет спори не отправляет товар. Мне уже не нужен этот товар. Решите пожалуйста данную проблему.
Делала заказ 12.02.2018, потом передумала и отказалась, оплата на карту не возвращается. Почему, уже прошло больше 20 дней?
Деньги должны поступить в ближайшее время
Заказ был сделан 7.02.2018. отправлен 12.03.2018 т.е. прошло более 30(!!!) дней. Срок доставки указан 30-50 дн Таким образом продавец в течении 3-4 месяцев может безнаказано пользоваться моими деньгами? Это такой бизнес?
Продавец на мои обращения не отвечает. Он просто аферист и ему не место на этом сайте. Открыть спор могу только через 10 дней. Прошу вмешательства администрации и полного возврата денег. Честно говоря вы скатываетесь к уровню совковых магазинов. Жаль.
Если посылка была отправлена, то теперь остается только ждать ее получения. Если у вас есть претензия по времени отправки посылки — можете открыть спор, администрация рассмотрит вашу претензию.
Добрый день, мой заказ тмолл отправил в другой город. В поддержке (через онлайн чат) представитель тмолл Николай сказал «сам дурак» раз сделал покупку на тмолл, звони в транспортную компанию отменяй доставку и открывай спор на возврат денег. По правильному адресу (который кстати указан в заказе) Товар мы тебе высылать НЕ БУДЕМ. Законы РФ (а тмолл позиционирует себя как магазин с регистрацией РФ) нас не интересуют и соблюдать мы их не намерены у нас свои правила.»
Что это за скотское отношение к покупателю???
Почему я должен страдать из-за расхлябанности службы доставки тмолл?
Здравствуйте, вы заблокировали мой профиль где я веду спор и пытаюсь получить свой товар или деньги. Прошу вас ответить смогу ли я получить или товар или деньги и отследить заказанный товар.
Профиль блокирует администрация AliExpress, для получения информации по разблокировке аккаунта вам необходимо написать запрос в службу поддержки на официальном сайте с указанием логина вашего аккаунта.
Не могу оставить отзыв на полученные товары. Не могу оставить дополнительные отзывы. В ответ получаю такое: Система занята! Пожалуйста, попробуйте снова через 10 минут. И так уже длится неделю.
Заказала товар. Три с половиной месяца «кормили» завтраками. Спор таки разрешился в мою пользу. После начались другие проблемы. Я просила вернуть мне деньги на кошелек QIWI так как моя карта оплаты заблокирована в связи с переходом на платежную систему МИР. Не смотря на мои просьбы деньги вернули на заблокированную карту. У меня ее нет. Стало быть и денег тоже.
Все мои обращения в администрацию платформы AliExpress заканчиваются только моими объяснениями с ними. Что мне делать?
Попробуйте обратиться в свой банк по вопросу возврата денег.
Алиэкспресс тупо выкинул меня ( А1, А***) с распродажи. Просто СБ не понравился их же купон (5/25). Ха, их у меня 6. Может, это и не понравилось. Типа, решат за 3-4 дня, как я его рисовал с мобильника. Произвол? Жаль, мне нравилось.
Заказ оплачен мною а отправили его на другой адрес в другой город и там его кто то получил . Я попросила вернуть деньги продавец мне написал что 21.08.2018 г отправили мне возврат, но я деньги так и не получила. Прошу разобраться
Чтобы администрация рассмотрела вашу претензию — Вам требуется «Открыть спор» в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Здравствуйте! Создал интернет магазин, достаточно яркий и современный, рассчитанный под различные товары. Хотел бы попробовать работать по схеме дропшиппинга. Возможно ли это?
По этому вопросу вам необходимо обратиться непосредственно в russian.alibaba.com
Здравствуйте!
Долгое время пыталась обратиться в службу поддержки с вопросами, отвечает постоянно бот.
У меня просьба помочь разобраться с вопросами. Товар продавцом был отправлен 10. 10. 2018г. , после 13 октября посылка застряла и уже как 17 дней никакой информации по трек номеру. Писала продавцу, сначала не отвечал. После того, когда пояснила, что буду вынуждена открыть спор, если вовремя не дойдет, сразу ответил и просил подождать. Без моего ведома продлил срок защиты покупателя.
У меня вопрос:1. Может ли продавец, без моего на то согласия продлевать защиту? 2. Срок продлен продавцом еще на 44 дня, значит ли, что я не могу открыть спор ( по старой защите срок заканчивается 12 ноября)? 3. Когда в данном случае я могу открыть спор( за сколько дней до 12 ноября, если считать первый срок защиты покупателя) и могу ли указать причину, что срок подходит к концу, а товар еще в пути и после отправления в Москву никакой информации нет ( если инфо по трек номеру не изменится)? 4. Фиксируются ли данные на площадке Алиэкспресс о том, когда должен был закончится первый срок защиты покупателя (до продления защиты покупателя)? Буду признательна за помощь.
1. Да продавец может и обязан продлевать защиту, если посылка вами еще не была получена.
2-3. Спор вы сможете открыть, только желательно подождать 60 дней, после того как они истекут можно рассчитывать на возмещение денег из-за отсутствия доставленной посылки.
4. Срок не фиксируется, этот срок продавец может ставить на свое усмотрение т.к. Почта России работает крайне не стабильно.
На шопинг 11.11.18 сделала заказ, запланировав определенную сумму денег, а доллар бешено растет, значит сумма заказа изменится? Придется отказаться от заказа, если намного превысит первоначальную. Разъясните об оплате, изменениях.
Если у вас в личном кабинете указаны цены в рублях, то текущая цена является корректной и по ней в данный момент вы можете оформить заказ. Если курс доллара завтра изменится в большую или меньшую сторону, то, соответственно, цена товара у вас также автоматически будет скорректирована. Но если вы закажете товар сегодня и его оплатите, то завтрашнее увеличение курса доллара на ваш заказ никак не повлияет, т.к. ваш заказ был оформлен и оплачен по курсу на день оформления заказа.
Оплатил телефон 7201руб. во время распродажи 11.11.18г, после одного часа пишет заказ завершён, почему не понятно. После сообщения продавцу о происходящем он написал что это сайт Алиэкспресс отменил заказ по каким-то причинам. Подскажите когда вернутся деньги и почему так произошло?
Деньги вернутся в ближайшее время, а заказ скорее всего был отменен по причине отсутствия товара в наличии. В день распродаж 11.11 одномоментно совершается огромное количество покупок.
Я заказал и оплатил наушники белого цвета, продавец мне выслал совсем другой товар, ошибку свою он признает!
После чего перестал мне отвечать. Все доказательства у меня есть. Есть скриншоты! Я хочу эти наушники, я их купил и оплатил. Магазин E lectronics Club Store
Открывайте спор и требуйте свои наушники. Либо продавец, либо администрация вам предложат варианты решения проблемы.
Здравствуйте! Мошенники оплатили заказ с моей карты! Прошу Вас заблокировать этот платеж! Готова предоставить все необходимые документы!
С этой просьбой вам лучше обратиться в банк, чтобы они заблокировали транзакцию, если на это осталось время.
В банк я обратилась, но хотелось бы чтобы и Ваш сайт заблокировал платеж.
Добрый день, за что заблокировали меня?
Добрый день. У меня случилась такая ситуация продавец прислал мне товар. Видеорегистратор при распаковки было обнаружено, что сломано крепление. Я сообщил об этом продавцу он мне выслал новое крепление.
Я установил регистратор для проверки на сломанном креплении в итоги регистратор выпал из крепления при падении разбился экран. Я сообщил это продавцу он мне сказал, чтобы я вернул ему обратно написал адрес куда отправить. Я выслал ему на указанный адрес он подтвердил получение регистратора обратно.
В итоге после получения он стал требовать деньги за отправку нового регистратора хотя до этого он ничего не говорил, про то что я должен буду ему заплатить за отправку мне обратно. Я и так за свой счет отправил ему.
Спор был обострен по итогу мне компенсации 0 рублей. В итоги я остался без регистратора и денег, плюс с затратами на отправку ему обратно. Крепление которое он мне выслал обратно я не получил. Остался ни с чем, что мне делать?
Павел, сложная у вас ситуация. В этом случае вам остается только обратиться в официальный центр поддержки клиентов AliExpress и решать вопрос через них. С 7 утра до 1 ночи можно обратиться в русскоязычный Онлайн чат.
Я пробовал туда обратиться там отвечает робот корректно ответить именно на мой вопрос не получается. Может есть какая то почта, чтобы я смог им написать туда и описать более детально мою ситуацию?
Это ответ на апелляцию. Я отправил квитанцию об отправки продавцу обратно товара. А так же скриншот переписки с ним где он подтвердил получение и требует денег за отправку нового.
Appeal Rejected
Reason for rejection:
I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience. Regarding this dispute, we found there’s no detailed evidence for the problem you mentioned when our Case Management Specialist handled this case. Besides, there is no video from you can prove the quality problems as well. As you know, it is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. That’s why we reminded you to provide the detailed video to verify your claim in the mail.
У них принципиальная позиция, без видео что-то рассматривать отказываются.
Сделал заказ. В последний день отправили вроде как. А на следующий день на почту пришло письмо, что я её уже получил на Украине, а я в Беларуси.
Продавец молчит. Может он неправильно трек написал? Что за бред?
Очень похоже на то, что продавец перепутал трек-номер. Как вам поступить подробно описано в статье: Что делать, если продавец не отвечает.
Сегодня сайт Алиэкспресс заблокировал мне вход с компьютера в раздел «мои заказы».
Происходит вот что:
1. Сайт меня узнает и приветствует по имени.
2. Выбрать товар и зайти в корзину тоже можно.
3. А при попытке войти в раздел «мои заказы» появляется окно с вводом пароля, и далее после ввода пароля появляется окно с надписью — из-за активности с моего аккаунта произошла блокировка. Там есть кнопка проверки меня, но при нажатии на нее ничего не происходит.
В поддержке робот не понимает моего вопроса.
Делаю заказы только с компьютера. Что делать?
Для начала вам стоит попробовать сменить браузер и зайти на главную страницу Алиэкспресс. Затем воспользуйтесь нижнем меню, там найдите раздел «Навигация по AliExpress» и ссылку «Служба поддержки».
Перейдя в раздел «Онлайн чат» выбираете тип вопроса: Мой профиль — Регистрация и вход — Мой аккаунт недоступен. Что делать?
Снизу появится оранжевая кнопка Онлайн чат, переходите по ней — обратите внимание время работы русскоязычного чата: 07:00 — 01:00 (МСК). Откроется вкладка, в ней опишите свою проблему специалисту поддержки на русском языке и лично попросите его разблокировать ваш аккаунт.
Не получаеться зарегистрироваться
Процедуру регистрации можно найти на странице: Как зарегистрироваться на АлиЭкспресс?
Товар пришёл не с той расцветкой, которая заказывалась. При открытии спора, что надо выбрать в качестве причины?
Сначала попробуйте написать продавцу и сообщите о проблеме, он может сам предложить прислать товар правильного цвета совершенно бесплатно.
Если будете открывать спор и просить 100% денег к возврату, то вам придется пересылать товар обратно продавцу. Поэтому при открытии спора требуйте возврат средств от 50 до 80 процентов суммы заказа. В параметрах выбирать пункт: цвет не соответствует описанию.
Неделю переписываюсь и продавец кроме смайликов с расстроенными мордочками, ничего конкретного не предлагает. На складе, говорит невнимательно прочли заказ.
В этом случае смело открывайте спор и требуйте возврата части денег.
Пришла посылка. Кол-во и цвет не соответствует тому что заказывала. Все видео, все фото, продавцу предоставила. Но он мне пишет, что он ничего не знает, высылал правильно и все. Как вернуть деньги?
Открывайте и обостряйте спор, чтобы вашим вопросом занялась администрация АлиЭкспресс.
Вчера моей картой незаконно совершались покупки на Али мошенниками. Банк предоставил мне информацию о сайтах где тратились мои средства, одно из них Али Экспресс. Я хотела бы узнать из какой страны и кем? И если это возможно отменить данные покупки.
К сожалению, администрация AliExpress не предоставляет подобную информацию и отменить данные покупки не получится.
Вам необходимо обратиться в банк с просьбой заблокировать операции по вашей карте(если уже не поздно), также возможно вам стоит обратиться в правохранительные органы.
Продавец Aycetry Official Store China (Guangdong), при оплате с другой VISA потребовал ввести мой ИНН, № Паспорта, ФИО как в паспорте, дату рождения и другие конфиденциальные данные. Законно ли это с Китайской стороны такие действия и не работает ли этот магазин на США?
Оплатила заказ в январе картой Маэстро, в феврале срок карты закончился и её заменили в банке на карту Мир. Возможен ли возврат денег на карту Мир, если я сообщу номер карты? Или деньги я уже никак не смогу получить?
В необходимо обратиться с этим вопросом в банк, в котором была карта Маэстро — они подскажут ка поступить. Возврат поступит на счет той карты, с которой была оплата.
В течении трех дней не могу оплатить заказ. Как только ввожу данные карты и нажимаю кнопку оплатить-выходит эта надпись «В связи с обновлением системы, заказ не может быть обработан сейчас. Извините за причиненные неудобства.» Что это?
Попробуйте воспользоваться другим браузером или оплатить через мобильное приложение.
Получила картину алмазной вышивки, самый большой размер за 42 $. Выяснилось, что отсутствует 5 видов страз. СПОР не открывала, так как поверила продавцу, написал об отправке недостающего комплекта. В итоге срок защиты заказа истек, продавец теперь пишет, что я все получила, что делать?
Скажите, пожалуйста, если время подтверждения получения заказа истекло, я не открыла спор (недавно на алиэкспресс, с таким не сталкивалась). Прошло почти пол года, товар не пришел, продавец посылает. Деньги уже не вернуть?
Да, в этом случае вернуть деньги не получится.
У меня 4 заказа, на странице обслуживания почтовых отправлений Али экспресс, стоят в статусе Прибыло в офис доставки, но в моём почтовом отделении их нет и почтой России они не отслеживается. Что мне делать?
Попробуйте открыть спор, пока не закончился срок доставки
Продавец неделю не отправлял заказ, отказался отменять его, затем дал мне не правильный номер отслеживания. Доставка AliExpress Standard Shipping, я перехожу и вижу что получатель совсем другой человек.
Я не хочу терять напрасно время. Хочу вернуть свои деньги и сделать заказ этого продукта в другом магазине. Почему Алиэкспресс покрывает таких мошенников? Я делал много заказов и имею уже бриллиантовый уровень. Так почему же Алиэкспресс так плохо относится к своим клиентам?
Помогите вернуть хотя бы деньги. Мало того, что заказ отправили не туда, так и возврата денег нет. ПРОДАВЕЦ не отвечает. Из за таких больше и не хочется связываться с Алиэкспресс. Заказ делался в Геленджик Краснодарского края, а отправили в город Грозный.
Вам необходимо открыть спор по заказу и описать все. В этом случае продавец обязан будет ответить, либо деньги вам вернутся автоматически.
Обратный звонок
Только что делала заказ рождественская звезда 10 шт к оплате 108,97р., нажала подтвердить, появилось окно «неверный код», в итоге с карты были сняты деньги дважды в 14:48 1771.37р. и в 14:54 1782р. Как вернуть деньги?
Обычно по ошибочным списаниям с карты деньги автоматически возвращаются обратно в течение 1-3 дней. Дополнительно, вы можете обратиться в службу онлайн поддержки АлиЭкспресс, вам потребуется описать все подробно и прикрепить к обращению скриншоты ошибочных списаний денежных средств по банковской карте.
Здравствуйте, не могу зайти на свою страницу, не помню пароль
Вам необходимо восстановить пароль на адрес электронной почты, которую вы писали при регистрации
Почему в айфоне отсутствует графа «открыть спор»?
Подскажите, почему товар не стал добавляться в корзину?
Возможно произошел технический сбой на сайте из-за распродажи 11.11, попробуйте добавить товар позднее или воспользуйтесь другим интернет браузером.
На распродаже 11.11 .2019 г. оплатила шесть заказов в шести магазинах на общую сумму 2841.34. Деньги с карты сняли, но почему-то сразу же после оплаты все заказы обрели статус « заказ закрыт». Написала продавцам, ответили не все , мол причина неизвестна, обращайтесь к администрации , так как к ним не поступали деньги. Продавцы все заказы тоже перевели в статус» финиш». Открыть спор не могу, отсутствует графа « открыть спор» на айфон телефоне, из него я и делала заказы. Как быть, кто вернёт деньги?
Я недавно на сайте и впервые попала в такую ситуацию, теперь вот боюсь делать новые заказы.
Заказала товар 20.10.2019 и только спустя месяц увидела что за товар сняли не 21 рубля как было указано (гирлянда бумажная на день рождение), а сняли ещё 1734 рубля за отправку, оплачивала автоматически и не видела что сумма такая снялась, посмотрела только то что доставка бесплатная и быстро оплатила, как мне вернуть им товар и получив обратно деньги? Бумажная гирлянда за 1750 рублей мне не нужна.
Если прошел месяц, то скорее всего продавец уже успел отправить посылку и отменить ее отправку не получится. Можно попробовать пообщаться с продавцом, объяснить что заказ был ошибочным и хотите его отменить, возможно он подскажет как лучше поступить вам.
Я не получила свой товар, открыла спор, администрация вмешалась, но сейчас пишут что посылка доставлена и ожидают отзыв, а я не получила ни товара ни деньги мне не вернули, ладно бы мелочь какая то, но ведь посылка на 7500! Что делать? На почту ходила, посылки нет.
У меня тоже первый раз такая ситуация. 15.11 сделала заказ, списали деньги. Но потом я отказалась от товара, продавец закрыл покупку, 25.11 мне вернули деньги. 26.11 я решила все таки купить этот товар, оплатила через paypal. Деньги списали, это видно по программе, но продавец утверждает что ничего не получал и я закрыла эту покупку.
Теперь не могу найти концов, с кем общаться. С продавцом это бесполезно, т.к. он утверждает что я отменила. Скрин страницы где видно что деньги paypal списал, для него не аргумент. Статус заказа завершён. Подскажите что делать в такой ситуации
Напишите запрос в администрацию АлиЭкспресс (ссылку на них можно найти на нашем сайте в правом меню — раздел «Помощь»), приложите подтверждающие скриншоты из личного кабинета и опишите все подробно.
Я никак не могу привыкнуть к новому оформлению сайта, зайти в любой магазин и погулять в нём так, как это делала 4-5 лет назад. Было очень удобно и приятно! А теперь..
Пятница пролетела, а я так и не нашла товары «Пуховики и парки большого размера», «Футболки мужские однотонные», «Детские товары до 2-3 лет», «Детские товары до 6-7 лет», «Нарядные платья для юной девушки», да просто «Канцелярские товары». Извините, но сидела 2 дня и так не смогла попасть туда. Более того, заказала что попало, а жаль. Видно надо мне искать другие магазины, например, из Турции..
Для таких случаев у нас на сайте специально создан простой и удобный Каталог Товаров AliExpress с полным ассортиментом товаров. В нём можно найти абсолютно любые товары из огромного ассортимента товаров АлиЭкспресс.
Заказал товар, оказалось он сгорит у меня в первый день, возвращать деньги отказались, почта никаких справок не даёт, спор закрыли в пользу продавца, ничего сделать нельзя, операторы просят документы, которых никто не выдает, отличное решение для развода. Пять баллов. Нет вашей кнопки поддержки и написать администрации, дайте проще мыло Лю Вея.
При отслеживании посылки получила статус «Международные посылки Почты процессинговый центр для возвращения, обратите внимание: возврат безопасности». Что это значит? Я не получу свой заказ?
Похоже что вашу посылку не смогли отправить по какой-то причине и ее вернут обратно продавцу. Вы можете написать продавцу напрямую или открыть спор с просьбой о полном возврате средств.
Пришла сборная посылка. Открыла, а внутри товары другого покупателя и ничего моего. Связалась с ним, у него моих товаров нет. Подскажите, что делать?
Напишите продавцу, укажите что вам пришла чужая посылка. Обсудите как вам получить теперь ваш заказ, возможно он вышлет его вам повторно, т.к. это его ошибка. Если будет молчать — открывайте спор.
Посылка сборная, от 6 разных продавцов. В личном кабинете видно, что у всех поменялся изначальный трек-номер на один общий. Написала каждому, 5 молчат, один ответил что его посылка под другим номером (который был вначале) и тоже замолчал.
Мне не поступил заказ и деньги вернули по спору. Скажите, как посылка возвращается продавцу?
1. Если она поступит в почтовое отделение мне нужно самой ее вернуть?
2. Почта ее вернет без моего участия?
3. Я могу перечислить деньги и забрать посылку?
1. Зависит от вас, если не знаете как, то можно не возвращать посылку.
2. Если вы не заберете посылку в течении 30 дней, то ее отправят обратно в Китай.
3. Забрать посылку сможете в любом случае если она дойдет, а вот возврат денег продавцу — ваше личное желание. Если захотите их вернуть — спишитесь с ним в личном кабинете и обсудите как это лучше сделать.
Спасибо за ответ, желаю вам успешной работы
Прошло подтверждение получения товара автоматически, но товар так и не пришел. Как вернуть деньги? Заранее спасибо за ответ.
Если время доставки прошло, а заказ не пришел — открывайте спор и требуйте возврата денежных средств
Вам необходимо написать запрос в официальную поддержку Алиэкспресс, чтобы они проверили транзакцию по возврату денег.
Я оплатила товар. В отслеживании посылки через несколько дней написали «продавец отменил отправку». У меня мобильная версия. Нет ни одного окна, чтобы связаться с продавцом или начать спор. Как быть?
Если продавец отменил отправку, значит у него либо закончился товар, либо возникли проблемы с отправкой. В этом случае вам деньги вернуться обратно в ближайшее время.
Открыла спор, решение должно было быть 8 мая и тишина, с живым оператор связаться не могу, меня как будто заблокировали, с аккаунта мужа могу, а со своего не дает уже недели две. Диспут длится долго с первой минуты заказа, в момент обработки платежа цена изменилась, я просила отменить заказ, но продавец присылал мне смайлики и отправил посылку, на данный момент посылка не отслеживается.
Трек номер для бесплатного возврата не увидела в приложении, возврат товара самостоятельно оплатила. Как вернуть деньги, которые оплатила за пересылку на почте?
У меня не много иная проблема. Проблема с доставкой. Заказ мой завис с 18.04.2020г. на статусе «погрузка в самолет» в Гонконге. Написал продавцу и отправил скриншот о заказе. Он ответил что нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Я обратился и написал, но оказалось автоматом открылся спор. Я спор закрыл так как защита покупателя ещё не и стекла. На данный момент все осталось по-прежнему, заказ также завис на погрузке 18.04.2020. Буду ждать когда срок защиты истечет и открою спор.
Службе поддержки Али оценка -5000. Такого наплевательства и полнейшего безразличия к заданным вопросам не встречалось давно. Да, пожалуй, никогда. 5 раз пыталась решить проблему с неправильно пошедшим сценарием возврата (перестала работать функция, которая раньше работала).
Оператор в чате 5 раз вроде-бы-отправлял заявку в тех.отдел. 2 раза приходили ответы на совсем другой вопрос. 3 раза приходили абсолютно и полностью бессмысленные рекомендации вида «перезагрузите компьютер, откройте в другом браузере». Хотя заявка отправлялась с кучей скриншотов и подробным описанием технической части проблемы. АлиЭкспресс должно быть стыдно за такую техподдержку.
По требованию Алиэкспресс я заново регистрировал мою банковскую карту на сайте. При регистрации произошла ошибка и моим адресом доставки стал адрес, которого не существует. Я сделал 3 покупки и они были отправлены на несуществующий адрес.
На Почте России говорят, что так как адрес не существует, то посылки никто не получит. Они пролежат 30 дней на Почте России и затем будут возвращены продавцам. Я никак не могу их получить. То есть продавец получит и мои деньги и свой товар назад. Я ничего не получу и потеряю мои деньги.
По требованию Алиэкспресс я заново регистрировал мою банковскую карту на сайте. При регистрации произошла ошибка и моим адресом доставки стал адрес, которого не существует. Я сделал 3 покупки и они были отправлены на несуществующий адрес.
На Почте России говорят, что так как адрес не существует, то посылки никто не получит. Они пролежат 30 дней на Почте России и затем будут возвращены продавцам. Я никак не могу их получить. То есть продавец получит и мои деньги и свой товар назад. Я ничего не получу и потеряю мои деньги. Как мне вернуть деньги?
Вам необходимо написать продавцу, объяснить что ошиблись адресом при заполнении и посылка не может быть получена, что она вернется ему обратно через 30 дней после получения ее почтой. Возможно он сможет предложить свой вариант выхода из данной ситуации.
Если продавец не пойдет на контакт и будет говорить что это ваша ошибка, то тогда вы сможете открыть спор и вам будет необходимо доказать администрации Алиэкспресс, что адрес отправления был ошибочным. Попросите вернуть вам деньги, или чтобы продавец повторно вам отправил посылку на верный адрес.
Я оформила безусловный возврат товаров. Товары получены складом 2 недели назад. Статус спора не меняется, так и стоит «ожидание получения товара продавцом». На почте сказали, что товар получен, к ним вопросов нет. В лк отвечает только робот, помощи нет. Спор истекает через 7 дней. Что мне делать?
При оформлении безусловного возврата необходимо строго придерживаться всех его пунктов, узнать подробнее
Я хочу изменить отзыв о заказе на Aliexpress. Дело в том что товар шёл ко мне очень долго, продавец не отвечал во время ведения спора и мне вернули деньги. Я поставила одну звезду. Позже товар пришёл. Вина была почты, а не продавца.
Я дополнила отзыв, но не изменила количество звёзд. Сейчас продавец пишет мне с просьбой исправить отзыв, потому что их магазин блокируется. Система мне не даёт это сделать. Можно ли как то это решить?
Хотел воспользоваться услугой «легкий возврат». Открыл спор, мне присвоили трек номер для возврата через «Почту России». Но оказалось, что по данному треку отправить товар не получится, т.к. его вес больше 20кг. (23кг.). Пришлось отправлять за свой счет тк CDEK.
Продавец получил товар, но теперь пишет, чтобы я закрыл спор и прислал данные банковской карты для перечисления денег. Со службой поддержки Алиэкспресс не получается, пробовал по всем способами. Что делать не знаю. Через 6 дней закончится время спора, а я даже не могу сообщить в Алиэкспресс трек номер по которому вернул товар продавцу.
24 октября 2020г оплатила заказ, но трек номер не получила, не могу следить за заказом.
Первый раз сделала заказ 27 ноября 2020 года на сумму 1214 руб. Деньги с карточки были сняты сразу. До сих пор не знаю результата покупки, мне не сообщили трек посылки, отправлена она или нет тоже не знаю. Где искать следы заказа?
Отслеживать посылку и узнать статус заказа можно в личном кабинете АлиЭкспресс
Для налоговой нужны чеки подтверждающие оплату товара на Алиэкспресс т.к. товары были куплены для нужд предприятия. Как мне получить подтверждающие оплату документы?
С этим вопросом вам необходимо обратиться к продавцу в личном кабинете, он поможет получить документы.
Здравствуйте, товар не пришёл в указанный период 75 дней. Открыл спор. Продавец нигде не отвечает, ни в споре, ни в чате. Спор открыл 08.02.2021 и сразу же 08.02.2021 получил решение от Алиэкспресс — «проблемы с доставкой». Спор должен закрыться 15.02.2021, видимо и защита покупателя будет закрыта через неделю с этим же решением. Товара нет, отслеживание GOT конкретно указывает, что посылка не покинула Китай, а эксперты Али мгновенно принимают решение в пользу продавца, который с вероятностью 100% вообще не отправлял товар. Причём магазин вообще не отвечает, за него отвечает Али. Ясно, что после закрытия спора я вообще ничего не смогу сделать. Что мне делать в такой ситуации?
Позавчера сделал заказ с нового аккаунта. И в этот же день решил на нем сменить пароль. Когда я ввел новый пароль программа привела меня на старый аккаунт моей жены. Это произошло скорее всего из-за того, что телефон и почта на двух аккаунтах были одинаковые (я предполагаю, точно не помню телефон на аккаунте жены). Теперь я не могу зайти на свой новый аккаунт и отследить заказы. Что делать?
Пытался сегодня связаться с оператором, но программа пишет: «IM оффлайн Ой, что-то пошло не так, пожалуйста, попробуйте еще раз»
Попробуйте восстановить пароль на свой e-mail, если вы изначально регистрировались на него.
Как узнать, где мой заказ?
Статус посылки можно узнать в личном кабинете или отследить её по трек-номеру
Я не успел получить посылку в Сберлогистеке, так как информация поздно обновилась о том что заказ был передан именно им на доставку. На сегодняшний день, посылка перемещается на склад в Сберлогистеке на обратную отправку.
Прошу связаться со Сберлогистика и повторно отправить мой заказ.
Если посылка оформлена на ваше имя, рекомендуем вам самостоятельно связаться со Сберлогистика.
Продавец подтвердил и отправил заказы, но после отменил доставку сославшись на то, что произошел технический сбой и цена товара была указана некорректно. Прав ли он? И возврат денег теперь возможен только после окончания сроков доставки и последующего открытия спора. Я считаю что нарушены права покупателя и правила торговли на площадке Алиэкспресс.
Сложно сказать кто прав, понятно что продавец сделал как ему выгоднее. Вам лучше открыть спор и все описать, чтобы администрация AliExpress вынесла вердикт.
Заказали два товара, оплатили, на утро продавец пишет и прикрепляет скрин того, что эти товары оплачены. Деньги снялись с банковской карты. Что делать? Возможны ли проблемы банка в этом?
Если продавец прислал скрин, что товары оплачены — значит оплата прошла и деньги отправлены.
Открыл спор, до завершения сделки, т.к. товар пришел в другую страну. Было написано, что продавец согласился и закрыл спор. Сделка завершилась, но деньги так и не перевели, сколько ждать и куда дальше обращаться, если деньги не придут.
Деньги обычно возвращаются в течение 10 рабочих дней, но в некоторых случаях срок возврата может составлять 30 дней.
Очень нужны опции коррекции отправленных (но не прочитанных) сообщений. Иногда бывает, что нужно изменить сообщение, а возможности такой нет. Не мешало бы и корзину добавить в сообщениях. Я случайно удалила два сообщения (впервые на АлиЭкспресс), а вернуть, как я уже поняла нет возможности.
Ева располагается в очень неудобном месте. Постоянно сворачивать, переносить ее в пустое место с каждым заходом на страницу очень неудобно. Можно было в настройках сделать так, чтобы переместить ее и закрепить?
Собираюсь поменять телефон, на Алиэкспресс остались заказы которые еще в пути. Если я на старом телефоне удалю все данные и приложение Али, а в другом открою свой аккаунт все заказы сохранятся?
Да, на новом телефоне все сохранится — вам необходимо будет залогиниться и зайти в личный кабинет в мобильном приложении AliExpress на новом устройстве.
Я заказал товар со своего телефона, оплатил заказ, указал адрес доставки, который находится в другом регионе России, меня уведомили о том, что заказ ждёт получателя. При этом не указан адрес почты, а на ближайшей почте не могут найти товар, хотя у получателя есть номер заказа. Как нам быть?
Если у вас есть трек-номер посылки, то попробуйте по нему отследить в каком отделении находится ваша посылка.
Товар не получил. Продавец продлевал защиту. После истечения срока защиты заказ закрылся автоматически. Иконки открытия спора нет
Подскажите, пожалуйста, если я удалю аккаунт, то оставленные отзывы тоже удалятся?
Нет, все написанные отзывы останутся на сайте
Подскажите пожалуйста, я удалила свой аккаунт на алиэкспресс, хочу снова зарегистрироваться на ту же почту, это возможно и через какое время?
Старая почта может длительное время находиться в базе Алиэкспресс. Чтобы не ожидать, рекомендуем для перерегистрации использовать новую почту