Categories: Ответы на вопросы по сайту Алиэкспресс

Как работает Защита Покупателя Алиэкспресс?

Содержание:

  1. Что такое защита покупателей AliExpress?
  2. Как Aliexpress гарантирует безопасность сделки?

Что такое защита покупателей АлиЭкспресс?

Защитой покупателей на AliExpress ( то есть «Escrow») является своеобразная гарантия, которую дает торговая площадка конечному покупателю в безопасности его сделки с продавцом.

Безопасность покупок обеспечивается:

  • Данные банковской карты при оплате зашифрованы и не доступны третьим лицам.

  • Платеж не будет передан продавцу до того момента, пока покупатель не подтвердите получение заказа и надлежащее его состояние.

  • Если заказ не доставляется покупателю в течении указанного времени (максимум 60 дней), то ему возвращается сумма оплаты в полном объеме.

  • Если вы не в состоянии достичь соглашения с продавцом, вы можете открыть спор/диспут и потребовать AliExpress стать посредником в споре.

Как АлиЭкспресс гарантирует безопасность сделки?

Будьте уверены, что Ваши платежи попадают под Программу Защиты Покупателя, которая гарантирует что платеж не будет передан продавцу до того момента, пока вы не подтвердите получение заказа.

  • Если поставщик не предоставит вам номер для отслеживания ваших товаров до срока обработки товара, ваш заказ будет автоматически отменен, и ваш платеж будет возвращен.
  • Если поставщик отправил вам товары, но они оказались в неудовлетворительном состоянии, вы можете открыть спор и требовать возмещения.

Также очень советуем вам не оплачивать заказы напрямую поставщикам через другие методы оплаты!
Если вы оплатите покупку каким-либо другим способом на сайте АлиЭкспресс, ваши платежи не попадут под Программу Защиты Покупателя.

Поделиться ссылкой:

Смотреть комментарии

  • Где на сайте найти кнопку Продлить Защиту покупателя? Не могу найти.

    • Вам необходимо зайти в Мои Заказы, перейти напротив нужного Заказа по ссылке: Просмотреть данные (View Detail).

      Далее ищите ссылку: Запросить продление защиты заказа (Request to Extend the delivery Date).

      Пишите желаемое количество дней и ждете ответа продавца.

  • Сегодня не работает таймер защиты покупателя на Алиэкспресс. По всем заказам показывает Защита Покупателя закончится через 0дн 0часов 0мин. 0секунд.

    • Скорее всего это временный технический сбой на сайте. В ближайшее время все восстановится.

  • На каком языке можно общаться с продавцом на Алиэкспресс?

  • До конца зашиты оставалось 47-45 дней. Продавец инициировал продление защиты (на данный момент защита 60 дней).

    1. Правомерно ли это?

    2. Какие с моей стороны должны быть действия? (Ждать заказа или я должна что-то подтвердить или открыть спор?)

    • Да, продавцы могут продливать сроки доставки. Вам необходимо ожидать свой заказ, открывать спор рано и пока нет повода.

  • Защита покупателя закончится через 3 дня, заказ не отслеживается и я его, соответственно, не получала еще.

    Как быть? Нужно открывать спор? Или деньги автоматом вернутся через 3 дня? Ничего не делать?

    • Если заказ не получен - открывайте спор.

  • Я так и не понял что будет после завершения таймера в 60 дней доставки товара?

    • Если в течение этого времени вы не получите посылку - просите продавца продлить данный срок. Этот срок отводится на получение вами посылки

  • Как в телефонном приложении продлить защиту покупателя?

    • Напишите продавцу сообщение или в чате попросите продлить защиту покупателя.

  • Помогите понять куда делась информация о защите покупателя, у меня во всех заказах: "Напоминание:Ваш заказ будет доставлен в течение 15-50 дн, Время доставки может измениться из-за задержек на таможне или логистических проблем.

    1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2016-09-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.

    2. Для того, чтобы продлить Защиту покупателя для этого заказа, пожалуйста, нажмите здесь.", и после "Заказ отправлен" прозрачным шрифтом тикал таймер, теперь его нет, почему? как теперь отслеживать конец защиты?

    • Просто откроете спор до указанного дня, если заказ к вам не придет.

  • Может быть это связано с подключением Alipay? Если заказ не придет когда нужно подать на возврат? Один заказ жду уже более 50 дней.

  • На поле о доставке товара верните таймер "Защиты покупателя", его нет. Как теперь отслеживать конец "Защиты покупателя"? Стало очень не удобно!

    Можно потерять сроки и остаться без денег и заказа. Для сотрудничества с Али в будущем это большой минус.

Оставить комментарий
Поделиться ссылкой:

Читайте также